Legale

Accordo per ospitanti e fornitori

Bozza per la revisione legale. Questo accordo non è ancora in vigore.

Questo accordo stabilisce come LocalKurb collabora con gli ospitanti e i fornitori di servizi che offrono alloggi e servizi sulla nostra piattaforma: le nostre commissioni, come vengono ordinate le offerte, quando e perché possiamo limitare o terminare l'accesso, quali dati ricevi e come presentare un reclamo. Leggilo insieme alle nostre Condizioni d'uso.

A chi si applica questo accordo

Questo accordo si applica a te se offri alloggi o servizi a ospiti e clienti tramite LocalKurb, come ospitante o come fornitore di servizi.

Incluso:Alloggi e servizi come ristorazione e sala, pulizie, manutenzione, mobilità, biglietti ed esperienze, e appuntamenti.

Non incluso:Corrieri e partner referral. Questo accordo non si applica a loro.

Attività indipendente:Gestisci una tua attività. Il contratto per il tuo alloggio o servizio è tra te e il tuo cliente. LocalKurb non ne è parte.

Norme UE:Nella misura in cui il Regolamento (UE) 2019/1150 sull'equità e la trasparenza per gli utenti commerciali dei servizi di intermediazione online si applica ai nostri servizi, questo accordo intende soddisfarne i requisiti.

Se le nostre condizioni differiscono:Se questo accordo e le nostre Condizioni d'uso, la Politica aziendale o la Politica di cancellazione dicono cose diverse su un aspetto trattato qui, si applica questo accordo.

Modifiche a questo accordo

Potremmo dover modificare questo accordo, comprese le nostre commissioni. Ecco come funziona.

Preavviso:Ti comunichiamo una modifica via email all'indirizzo associato al tuo account, almeno 15 giorni prima che entri in vigore. Se ti serve più tempo per adeguarti, ad esempio perché la modifica richiede lavori tecnici o commerciali da parte tua, ti concediamo un periodo di preavviso più lungo.

Il tuo diritto di recesso:Puoi terminare questo accordo in qualsiasi momento durante il periodo di preavviso, prima che la modifica entri in vigore.

Quando si applica una modifica:Una modifica si applica dalla data indicata nel nostro preavviso. Può applicarsi prima solo se ci comunichi di accettarla, o se la accetti chiaramente con un'azione, ad esempio pubblicando un nuovo annuncio.

Modifiche immediate:Possiamo modificare questo accordo senza periodo di preavviso solo se la legge o un'autorità lo richiede, oppure per far fronte a un pericolo imprevisto e imminente come frode, malware, spam, una violazione di dati o un altro rischio di sicurezza informatica.

Nessuna modifica retroattiva:Una modifica non si applica a ciò che è avvenuto prima della sua entrata in vigore, salvo che la legge lo richieda o che la modifica ti sia favorevole.

Commissioni e pagamenti

LocalKurb guadagna tramite una commissione. I pagamenti sulla piattaforma sono elaborati da Stripe.

Trovi esempi pratici di queste commissioni, con le tariffe reali di oggi, nella nostra pagina Commissioni spiegate.

Commissione:Addebitiamo una commissione sulle prenotazioni e sugli ordini che ricevi tramite LocalKurb. La commissione che si applica a te, e ogni altra commissione, sono indicate nel tuo account e fanno parte di questo accordo.

Stripe:I clienti pagano tramite Stripe. Per ricevere pagamenti ti serve un account Stripe collegato a LocalKurb, e devi completare i controlli di Stripe prima di poter pubblicare un annuncio, offrire un servizio o essere pagato. Si applicano le condizioni di Stripe per l'uso del servizio.

Commissione di pagamento:Oltre alla nostra commissione, sostieni il costo dell'accettazione dei pagamenti con carta, indicato come voce separata dalla commissione. A seconda dell'impostazione mostrata nel tuo account, è la commissione reale di Stripe per quel pagamento ("Commissione Stripe") oppure un importo fisso calcolato per coprire il prezzo più alto di Stripe per le carte ("Commissione di elaborazione pagamenti"); in entrambi i casi è il costo dell'accettazione delle carte, non parte di ciò che guadagna LocalKurb.

Pagamenti al fornitore:Deduciamo la nostra commissione e le altre spese da ogni pagamento. Il resto diventa esigibile una volta avvenuta la prenotazione o l'ordine, e viene versato dopo un periodo di attesa indicato nel tuo account; il tuo primo pagamento attende più a lungo, anch'esso indicato nel tuo account. Qualunque altra cosa dica questa sezione, versiamo i pagamenti al più tardi entro 85 giorni dal pagamento originale, per rispettare il limite che Stripe impone sulla durata dell'attesa di un versamento.

Sospensioni e blocchi:Possiamo ritardare il tuo pagamento, solo per questi motivi, fino alla loro risoluzione: una richiesta di rimborso sulla prenotazione o sull'ordine a cui non hai ancora risposto, una contestazione aperta della carta sul relativo pagamento, o la sospensione del tuo account (sezione 7). Possiamo anche sospendere i pagamenti a tutti i venditori per un periodo limitato, ad esempio per verificare un problema sospetto o per rispettare un obbligo di legge; il limite di 85 giorni sopra continua ad applicarsi.

Rimborsi e contestazioni:Quando una prenotazione o un ordine viene rimborsato, restituiamo la nostra commissione e la commissione di pagamento sulla parte rimborsata, indicate in una nota di credito. Le commissioni che Stripe trattiene su quel rimborso, e la commissione di Stripe su una contestazione della carta, sono a tuo carico, ciascuna indicata come voce separata. Le fatture e le note di credito delle tue commissioni sono scaricabili dal tuo account.

Commissioni sui pagamenti:Ogni volta che ti versiamo un pagamento, sostieni ciò che Stripe addebita per quel versamento ("Commissione Stripe per il pagamento"); il tuo primo pagamento in un mese solare comporta anche una piccola "Commissione mensile Stripe per il conto". Entrambe sono indicate con l'IVA descritta di seguito.

Importi che ci devi:Quando un rimborso, una contestazione o una commissione sopra indicata supera ciò che possiamo trattenere dallo stesso pagamento, la differenza diventa un importo che ci devi. Lo recuperiamo dalle tue vendite successive, a rate; se resta non pagato dopo 30 giorni, possiamo stralciarlo o chiedertelo direttamente.

IVA sulle nostre commissioni:Aggiungiamo l'IVA alla nostra commissione e alle nostre spese all'aliquota spagnola standard (21%, salvo diversa indicazione del nostro commercialista), indicata come importo separato su ogni vendita e nella tua fattura.

Le tue tasse:Sei responsabile dell'IVA e di ogni altra imposta sulla tua vendita al cliente. Per un soggiorno in struttura, scegli nel tuo account se applicare l'IVA (10%) oppure essere esente perché non fornisci servizi di tipo alberghiero come reception, pulizie durante il soggiorno, cambio regolare della biancheria o pasti; l'esenzione ha una data di fine, dopo la quale devi scegliere un'aliquota. La legge può richiederci di raccogliere informazioni da te e di comunicare alle autorità fiscali alcune informazioni su di te e sulle tue vendite.

Dove operiamo:Al momento non supportiamo venditori o annunci nelle Isole Canarie, a Ceuta o a Melilla: questi territori sono al di fuori dell'IVA spagnola e usano un'imposta diversa.

Consegna tramite corriere:Quando la tua offerta include il servizio di consegna di LocalKurb, la tariffa di consegna è stabilita da LocalKurb e pagata dal cliente direttamente a LocalKurb; non fa parte del tuo pagamento e non compare nel tuo versamento. I corrieri non sono coperti da questo accordo (sezione 1); le loro condizioni di pagamento sono separate e non ancora pubblicate.

Modifiche a commissioni e tempi di pagamento:Una modifica alla commissione, a qualsiasi altra spesa o ai tempi di pagamento di questa sezione è una modifica a questo accordo e segue le regole di preavviso della sezione 2.

Pagamenti con carta di persona:Quando incassi una carta di persona tramite LocalKurb (Quick Pay o la cassa POS, con Tap to Pay, un lettore di carte o un lettore da banco), la commissione di pagamento del punto 3 si applica allo stesso modo. Con l'impostazione "Commissione Stripe" è la commissione reale di Stripe per quel pagamento: in Spagna il prezzo di Stripe per le carte dello Spazio economico europeo incassate di persona è dell'1,4% + 0,10 €, e Tap to Pay aggiunge 0,10 € per autorizzazione. I contanti incassati alla cassa POS non hanno né commissione né commissione di pagamento.

Cancellare una prenotazione pagata:Se cancelli una prenotazione che il cliente ha già pagato, il cliente riceve il rimborso totale e tu paghi una penale di cancellazione, trattenuta dal tuo pagamento. Per un soggiorno, la penale è una quota del prezzo del soggiorno senza tassa di soggiorno: il 10% se cancelli più di 30 giorni prima dell’arrivo, il 25% da 30 giorni fino a 48 ore prima dell’arrivo e il 50% nelle 48 ore precedenti l’arrivo o dopo. Per noleggio auto, pulizie, manutenzione, altri servizi e biglietti, la penale è di 25 € per prenotazione, o di 50 € nelle 24 ore precedenti l’orario prenotato. Gli ordini di cibo non prevedono penale di cancellazione. La cancellazione viene inoltre segnalata nel tuo annuncio, con l’anticipo con cui è stata fatta. Per un soggiorno, rinunciamo alla penale e alla segnalazione quando riconosciamo un caso comprovato di forza maggiore.

Come vengono ordinate le tue offerte

Su LocalKurb non esiste un'unica classifica. Ciò che un cliente vede per primo dipende dal tipo di offerta e da come il cliente cerca. Questi sono i parametri principali e perché contano.

Alloggi:Gli alloggi sono mostrati dal più recente, così i nuovi annunci vengono visti. Quando un cliente cerca un luogo o condivide la sua posizione, prima compaiono gli alloggi più vicini, perché la vicinanza conta per la maggior parte dei clienti. I clienti possono restringere i risultati per date, numero di ospiti, animali, valutazione minima e testo.

Servizi: navigazione:Quando un cliente sfoglia le pagine dei servizi senza cercare, compaiono per primi i fornitori che LocalKurb ha messo in evidenza. Poi i più vicini, se è nota la posizione del cliente. Il resto è mostrato in un ordine che viene rimescolato a ogni visita, così la visibilità ruota tra i fornitori.

Servizi: ricerca:Quando un cliente cerca, compaiono per primi i fornitori in evidenza, poi i più vicini. Se la posizione non è nota, i fornitori sono ordinati per valutazione media e i loro servizi per nome (i biglietti per data). I clienti possono anche ordinare per distanza, valutazione o prezzo.

Foto:Nella vista predefinita delle pagine dei servizi, prima compaiono le offerte con una foto propria, poi quelle che mostrano solo il banner o il logo del fornitore, poi quelle senza immagine. All'interno di ogni gruppo, i fornitori si alternano.

Valutazioni:Le valutazioni dei clienti con prenotazioni completate contano quando i clienti ordinano per valutazione, quando filtrano per valutazione minima e quando i fornitori vengono ordinati in una ricerca senza posizione.

Su cosa puoi influire:Influisci su come vieni trovato mantenendo la tua offerta accurata e completa: il testo e le parole chiave di ricerca, la posizione, le foto e le valutazioni che ottieni.

Nessuna classifica a pagamento:Non puoi pagare per una posizione migliore. I fornitori in evidenza sono scelti da LocalKurb e non sono in vendita.

Quando la tua offerta viene mostrata:Un'offerta viene mostrata e può essere prenotata solo se è attiva e completa e ha superato i controlli che la riguardano, come la verifica di registrazione per gli alloggi in Spagna, la verifica per il noleggio auto e la configurazione completa dei pagamenti.

Come promuoviamo le tue offerte

Oltre alla ricerca su LocalKurb, le tue offerte raggiungono i clienti in questi modi.

Pagine pubbliche:Le tue offerte sono mostrate sul nostro sito e nella pagina pubblica della tua vetrina, che puoi condividere tramite link. I motori di ricerca e altri servizi automatici possono leggere queste pagine pubbliche.

Evidenziazioni:Possiamo mettere in evidenza fornitori nella nostra homepage o nelle nostre comunicazioni. Li scegliamo noi. Non sono in vendita.

Programma referral:LocalKurb gestisce un programma referral. I partner referral condividono un codice. Quando un ospitante o un fornitore si registra con il codice di un partner, il partner guadagna una commissione sulle transazioni di quell'ospitante o fornitore per un periodo limitato. La commissione è pagata da LocalKurb. Non viene dedotta dai tuoi pagamenti. I partner referral possono vedere il tuo nome, il tuo indirizzo email e la commissione guadagnata per ogni prenotazione.

Servizi offerti da LocalKurb

LocalKurb offre alcuni servizi propri accanto alla piattaforma.

Consegna:LocalKurb offre un servizio di consegna per gli ordini, svolto da corrieri indipendenti. LocalKurb stabilisce la tariffa di consegna, e il cliente la paga a LocalKurb. Decidi tu se offrire la consegna LocalKurb, consegnare personalmente o non offrire la consegna.

Strumenti:Offriamo anche strumenti facoltativi, come i controlli di identità degli ospiti per gli alloggi, un assistente che risponde a domande sulla piattaforma e un servizio di assistenza.

Nessuna offerta concorrente:LocalKurb non offre sulla piattaforma alloggi o servizi propri in concorrenza con te, oltre al servizio di consegna descritto sopra.

Differenze di trattamento:Trattiamo i venditori allo stesso modo, con queste differenze: i fornitori in evidenza (sezione 4), i controlli che si applicano a ciascun tipo di offerta (sezione 7) e le funzioni disponibili nel tuo account.

Lettori di carte:Quando disponibile, LocalKurb ti vende lettori di carte Stripe nel tuo account (Integrazioni). Il prezzo, con IVA quando applicabile, è mostrato prima dell'ordine e si paga con carta al momento dell'ordine; LocalKurb ordina il lettore a Stripe solo dopo il tuo pagamento. Puoi annullare un ordine con rimborso totale finché LocalKurb non lo ha effettuato presso Stripe. Puoi restituire un lettore entro 30 giorni dalla consegna se non è stato utilizzato ed è nella confezione originale; dopo non si accettano resi. Un lettore difettoso è coperto dalla garanzia limitata di un anno di Stripe, che LocalKurb fa valere per te. Ogni vendita ha la propria fattura.

Limitazione, sospensione o chiusura del tuo accesso

Possiamo limitare o sospendere i tuoi annunci, servizi o account, oppure terminare questo accordo, solo per i motivi indicati di seguito, e te ne comunichiamo il motivo per iscritto.

Ordine di legge o di un'autorità:Una legge, un tribunale o un'autorità pubblica lo richiede, ad esempio con un ordine di rimozione di un annuncio.

Registrazione e licenze:Un numero di registrazione o di licenza è mancante, non valido, revocato o non può essere verificato, oppure i dati di un annuncio in Spagna sono cambiati e non sono stati ricontrollati.

Controlli e documenti:Non completi, o non superi, una verifica o un controllo di conformità che ti riguarda, come identità, dati fiscali, documenti o configurazione dei pagamenti.

Importi non pagati:Non paghi gli importi che ci devi.

Violazione e uso improprio:Violi questo accordo, le nostre Condizioni d'uso o la legge, oppure fai un uso improprio della piattaforma, ad esempio con frodi, offerte ingannevoli o comportamenti pericolosi. Violazioni ripetute possono portare alla fine di questo accordo.

Sicurezza:Il tuo account o le tue offerte mettono a rischio la sicurezza della piattaforma, dei suoi clienti o di altri venditori.

Cosa possiamo fare:A seconda del motivo, possiamo rimuovere dalla rete un annuncio o un servizio, nasconderlo dalla ricerca, bloccare nuove prenotazioni, limitare funzioni, sospendere il tuo account o terminare questo accordo. Rimuovere un annuncio dalla rete non annulla le prenotazioni già effettuate.

Motivi per iscritto:Quando limitiamo o sospendiamo un annuncio, un servizio o un account, ti inviamo una comunicazione dei motivi via email al più tardi nel momento in cui la limitazione entra in vigore. Indica i fatti e le circostanze alla base della nostra decisione.

Chiusura dell'accordo:Se terminiamo questo accordo, ti inviamo una comunicazione dei motivi almeno 30 giorni prima che entri in vigore. Possiamo terminarlo prima se la legge o un'autorità lo richiede, se un motivo imperativo previsto dalla legge lo rende necessario, o se hai violato ripetutamente questo accordo.

La tua possibilità di rispondere:Puoi esporre il tuo punto di vista e chiedere che qualsiasi decisione venga riesaminata tramite il nostro processo di reclamo (sezione 11). Se riconosciamo di aver sbagliato, ti riattiviamo senza ingiustificato ritardo, compresi i tuoi annunci e i tuoi dati.

Chiusura dell'accordo da parte tua

Puoi smettere di usare LocalKurb in qualsiasi momento.

Chiusura del tuo account:Chiedici di chiudere il tuo account tramite il servizio di assistenza, oppure contattandoci come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

Cosa conserviamo:Dopo la chiusura del tuo account conserviamo solo le registrazioni che ci servono o che dobbiamo conservare per legge, come le registrazioni finanziarie e fiscali (in genere per 5-6 anni in Spagna, come spiega la nostra Informativa sulla privacy) e le registrazioni delle nostre decisioni.

I tuoi dati:Prima di uscire, puoi scaricare lo storico dei tuoi guadagni dalla tua dashboard. Per gli altri dati, puoi chiederci una copia secondo la nostra Informativa sulla privacy. Dopo la fine dell'accordo non avrai più accesso al tuo account né ai dati dei clienti, salvo le copie che hai salvato.

I tuoi contenuti:Mantieni i diritti sui testi, sulle foto, sui loghi e sugli altri contenuti che carichi. Ci autorizzi a conservare, mostrare e promuovere tali contenuti sulla piattaforma e nei modi descritti nella sezione 5, finché sono sulla piattaforma e successivamente per il tempo in cui dobbiamo conservare registrazioni. Non diventiamo proprietari dei tuoi contenuti.

Dati

Tramite LocalKurb ricevi e condividi dati. Ecco cosa succede, in breve. L'Informativa sulla privacy contiene i dettagli.

Dati che ricevi:Ricevi i dettagli necessari per effettuare una prenotazione o un ordine, come nome e recapiti del cliente, date, numero di ospiti, indirizzo di consegna o di servizio, e le note aggiunte dal cliente. Usa questi dati solo per la prenotazione o l'ordine e nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati.

Dati che conserviamo su di te:Conserviamo i dati del tuo account, i tuoi annunci e servizi, e le tue prenotazioni, ordini, pagamenti, valutazioni e messaggi. Li usiamo per gestire la piattaforma, per ordinare le offerte come descritto nella sezione 4, per prevenire le frodi e per adempiere ai nostri obblighi di legge.

Chi altro riceve i dati:Quando serve per gestire la piattaforma, condividiamo dati con fornitori come Stripe (pagamenti e verifiche), servizi di email e messaggistica, hosting e archiviazione, servizi di mappe e indirizzi, e il fornitore del nostro strumento assistente. I partner referral ricevono i dettagli elencati nella sezione 5.

Autorità:Condividiamo dati con le autorità quando la legge lo richiede. Ad esempio, possiamo comunicare ogni soggiorno in Spagna al Ministero dell'Abitazione, senza i nomi degli ospiti: indirizzo della struttura, numeri di licenza, numero di ospiti e loro paesi di residenza, e date. Rispondiamo anche agli ordini validi delle autorità pubbliche.

Accesso di assistenza:Il nostro team di assistenza può entrare nel tuo account solo se gliene dai accesso, e solo per un periodo limitato.

Vendere altrove

Non limitiamo il modo in cui vendi al di fuori di LocalKurb.

Altri canali:Sei libero di offrire gli stessi prezzi e condizioni o prezzi e condizioni diversi attraverso altri canali, incluso il tuo sito web. Non richiediamo parità di prezzo né esclusività.

Reclami

Se non sei soddisfatto di qualcosa che abbiamo fatto o non fatto, puoi presentare un reclamo. È gratuito.

Come presentare un reclamo:Apri la scheda "Assistenza e feedback" nella tua dashboard e scegli "Presenta un reclamo". Descrivi cosa è successo e cosa ti aspetti da noi. Il tuo reclamo viene gestito come un ticket visibile solo a te e al nostro team.

Cosa facciamo:Confermiamo di aver ricevuto il tuo reclamo, lo esaminiamo in modo equo e uguale per tutti, e rispondiamo entro un tempo ragionevole, tenendo conto della complessità della questione. La nostra risposta è scritta per te personalmente, in linguaggio semplice, e spiega le nostre ragioni.

Su cosa puoi presentare un reclamo:Puoi presentare un reclamo su qualsiasi aspetto che riguardi questo accordo, incluse una decisione di limitare, sospendere o terminare il tuo accesso, un problema con il nostro servizio o una commissione.

I tuoi altri diritti:Presentare un reclamo non pregiudica il tuo diritto di rivolgerti a un tribunale o di ricorrere alla mediazione (sezione 12).

Mediazione

Se una controversia non può essere risolta tramite un reclamo, siamo disposti a provare la mediazione con un mediatore indipendente e agiamo in buona fede in ogni tentativo di mediazione.

Designazione dei mediatori:LocalKurb è una piccola impresa ai sensi dell'allegato alla raccomandazione 2003/361/CE. Ai sensi dell'articolo 12, paragrafo 7, del regolamento (UE) 2019/1150, l'obbligo di indicare due o più mediatori nelle presenti condizioni non si applica a noi. Qualora ciò non fosse più il caso, indicheremo qui i mediatori e te lo comunicheremo ai sensi della sezione 2.

Costi:Sosteniamo una quota ragionevole del costo totale della mediazione in ciascun caso.

Comunicazioni e contatti

Ecco come ti raggiungiamo e come ci raggiungi.

Comunicazioni a te:Inviamo le comunicazioni su questo accordo all'indirizzo email associato al tuo account. Tienilo aggiornato.

Chi siamo:LocalKurb è gestito da Patrick Ronaghi in Spagna. Il nostro indirizzo è disponibile su richiesta. Puoi contattarci a support@localkurb.com o tramite l'assistenza nella tua dashboard.