Legale

Politica di cancellazione e rimborso

Questa politica stabilisce cosa riceve un ospite quando una prenotazione viene cancellata e come un ospitante o un fornitore di servizi chiude il proprio account.

Cancellazione delle prenotazioni

Le regole di cancellazione di ogni tipo di prenotazione le stabilisce LocalKurb, non il singolo ospitante o fornitore di servizi. Quando un ospite cancella online, l’importo rimborsato viene mostrato prima della conferma della cancellazione, e il rimborso viene emesso automaticamente.

Schema dei rimborsi:Soggiorni: Rimborso totale se si cancella entro 48 ore dalla prenotazione e almeno 14 giorni prima dell’arrivo. Altrimenti viene rimborsato il 50% del prezzo.Noleggio auto: Rimborso totale se si cancella almeno 48 ore prima dell’orario prenotato. Altrimenti viene rimborsato il 50% del prezzo.Pulizie: Rimborso totale se si cancella almeno 48 ore prima dell’orario prenotato. Altrimenti viene rimborsato il 50% del prezzo.Manutenzione: Rimborso totale se si cancella almeno 48 ore prima dell’orario prenotato. Altrimenti viene rimborsato il 50% del prezzo.Altri servizi: Rimborso totale se si cancella almeno 48 ore prima dell’orario prenotato. Altrimenti viene rimborsato il 50% del prezzo.Biglietti e tour: Rimborso totale se si cancella almeno 48 ore prima dell’orario prenotato. Altrimenti viene rimborsato il 50% del prezzo.Prima dell’arrivo, la tariffa di pulizia di un soggiorno e l’eventuale tassa di soggiorno vengono rimborsate per intero; il deposito cauzionale di un’auto viene sempre rimborsato per intero.

Cancellazione da parte dell’ospitante o del fornitore:Quando un ospitante o un fornitore di servizi cancella una prenotazione pagata, l’ospite riceve automaticamente il rimborso totale. L’ospitante o il fornitore paga una penale di cancellazione stabilita nell’Accordo per ospitanti e fornitori, e la cancellazione viene segnalata nell’annuncio. Per un soggiorno, LocalKurb rinuncia alla penale e alla segnalazione quando riconosce un caso comprovato di forza maggiore; il rimborso dell’ospite non cambia.

Come cancellare:L’ospite cancella una prenotazione in attesa o confermata dal proprio account scegliendo Annulla prenotazione. Gli ordini di cibo, al tavolo e con consegna non possono essere cancellati online; in questi casi l’ospite contatta l’assistenza di LocalKurb. I rimborsi tornano sul metodo di pagamento originale tramite Stripe; il momento in cui compaiono dipende dalla banca dell’ospite.

Modifiche a queste regole:LocalKurb può modificare queste regole per le prenotazioni future. Ogni prenotazione mantiene le regole in vigore il giorno in cui è stata effettuata.

Chiusura di un account (ospitanti e fornitori di servizi)

Questa sezione si applica agli ospitanti e ai fornitori di servizi che smettono di usare LocalKurb.

Chiusura dell’account:Un ospitante o un fornitore di servizi può smettere di usare LocalKurb in qualsiasi momento e chiedere la chiusura dell’account tramite l’assistenza.

Nessun costo di chiusura:LocalKurb non addebita alcun costo per la chiusura di un account.

Documenti conservati:Dopo la chiusura di un account, LocalKurb conserva solo i documenti di cui ha bisogno o che la legge le impone di conservare, come i documenti contabili e fiscali, secondo quanto descritto nell’Informativa sulla privacy.