Juridisk information

Värd- och leverantörsavtal

Utkast för juridisk granskning. Detta avtal har ännu inte trätt i kraft.

Detta avtal beskriver hur LocalKurb arbetar med de värdar och tjänsteleverantörer som erbjuder boende och tjänster på vår plattform: våra avgifter, hur erbjudanden rangordnas, när och varför vi kan begränsa eller avsluta åtkomst, vilka data du får och hur du kan klaga. Läs det tillsammans med våra användarvillkor.

Vilka detta avtal omfattar

Detta avtal gäller för dig om du erbjuder boende eller tjänster till gäster och kunder via LocalKurb som värd eller som tjänsteleverantör.

Omfattas:Boende och tjänster som mat och servering på plats, städning, underhåll, mobilitet, biljetter och upplevelser samt tidsbokningar.

Omfattas inte:Kurirer och hänvisningspartner. Detta avtal gäller inte för dem.

Oberoende verksamhet:Du driver din egen verksamhet. Avtalet om ditt boende eller din tjänst ingås mellan dig och din kund. LocalKurb är inte part i det avtalet.

EU-regler:I den mån förordning (EU) 2019/1150 om främjande av rättvisa villkor och transparens för företagsanvändare av onlinebaserade förmedlingstjänster gäller för våra tjänster, är detta avtal avsett att uppfylla förordningens krav.

Om våra villkor skiljer sig åt:Om detta avtal och våra användarvillkor, vår företagspolicy eller vår avbokningspolicy säger olika saker om en fråga som regleras här, gäller detta avtal för dig.

Ändringar av detta avtal

Vi kan behöva ändra detta avtal, inklusive våra avgifter. Så här går det till.

Underrättelse:Vi underrättar dig om en ändring via e-post till den adress som finns på ditt konto minst 15 dagar innan ändringen får verkan. Om du behöver mer tid för att anpassa dig, till exempel för att ändringen kräver tekniskt eller kommersiellt arbete hos dig, ger vi dig en längre varselperiod.

Din rätt att avsluta avtalet:Du kan avsluta detta avtal när som helst under varselperioden, innan ändringen får verkan.

När en ändring gäller:En ändring gäller från det datum som anges i vår underrättelse. Den kan gälla tidigare endast om du meddelar oss att du godkänner den, eller om du tydligt visar det genom en handling, till exempel genom att publicera en ny annons.

Omedelbara ändringar:Vi kan ändra detta avtal utan varselperiod endast om lagen eller en myndighet kräver det, eller för att hantera en oförutsedd och överhängande fara, till exempel bedrägeri, skadlig programvara, skräppost, ett dataintrång eller en annan it-säkerhetsrisk.

Inga retroaktiva ändringar:En ändring gäller inte för det som hände innan den fick verkan, om inte lagen kräver det eller ändringen är till din fördel.

Avgifter och betalningar

LocalKurb tjänar sina pengar genom en provision. Betalningar på plattformen behandlas av Stripe.

Se räkneexempel för dessa avgifter, med dagens verkliga satser, på vår sida Så fungerar våra avgifter.

Provision:Vi tar ut en provision på de bokningar och beställningar som du tar emot via LocalKurb. Den provision som gäller för dig, och eventuell annan avgift, visas i ditt konto och utgör en del av detta avtal.

Stripe:Kunder betalar via Stripe. För att ta emot betalningar behöver du ett Stripe-konto som är anslutet till LocalKurb, och du måste slutföra Stripes kontroller innan du kan publicera en annons, erbjuda en tjänst eller få betalt. Stripes egna villkor gäller för din användning av Stripe.

Betalningsavgift:Utöver vår provision står du för kostnaden att ta emot kortbetalningar, som visas som en egen rad, skild från provisionen. Beroende på inställningen som visas i ditt konto är det antingen Stripes verkliga avgift för just den betalningen (”Stripe-avgift”) eller ett fast belopp som är satt för att täcka Stripes högsta kortpris (”avgift för betalningshantering”); oavsett vilket är det kostnaden för att ta emot kort, inte en del av det LocalKurb tjänar.

Utbetalningar:Vi drar av vår provision och våra avgifter från varje betalning. Resten blir betalbart när bokningen eller beställningen har genomförts, och betalas ut efter en väntetid som visas i ditt konto; din första utbetalning väntar längre, vilket också visas i ditt konto. Oavsett vad övriga regler i det här avsnittet säger betalar vi ut senast 85 dagar efter den ursprungliga betalningen, för att hålla oss inom den gräns Stripe sätter för hur länge en utbetalning får vänta.

Innehållanden och pauser:Vi kan skjuta upp din utbetalning, endast av dessa skäl och tills de är lösta: en återbetalningsbegäran på bokningen eller beställningen som du ännu inte har besvarat, en öppen korttvist på dess betalning, eller att ditt konto är avstängt (avsnitt 7). Vi kan också pausa utbetalningar till alla säljare under en begränsad tid, till exempel för att utreda ett misstänkt problem eller uppfylla ett lagkrav; 85-dagarsgränsen ovan gäller fortfarande.

Återbetalningar och tvister:När en bokning eller beställning återbetalas, betalar vi tillbaka vår egen provision och betalningsavgift på den återbetalda delen, redovisad på en kreditfaktura. Eventuell avgift som Stripe självt behåller på den återbetalningen, och Stripes avgift för en korttvist, står du för, var och en redovisad som sin egen rad. Dina provisionsfakturor och kreditfakturor finns att ladda ner från ditt konto.

Stripes utbetalningsavgifter:Varje gång vi betalar ut till dig står du för det Stripe tar ut för att göra utbetalningen (”Stripes utbetalningsavgift”); din första utbetalning under en kalendermånad har också en liten ”Stripes månadsavgift för kontot”. Båda visas med den moms som beskrivs nedan.

Belopp du är skyldig oss:När en återbetalning, en tvist eller en avgift ovan är större än vad vi kan ta från samma betalning, blir skillnaden ett belopp du är skyldig oss. Vi hämtar det från dina senare försäljningar, en del i taget; om det fortfarande är obetalt efter 30 dagar kan vi skriva av det eller begära det direkt av dig.

Moms på våra avgifter:Vi lägger moms på vår egen provision och våra avgifter enligt den spanska normalskattesatsen (21 %, om inte vår revisor säger något annat), redovisad som ett eget belopp på varje försäljning och på din faktura.

Dina egna skatter:Du ansvarar för momsen och alla andra skatter på din egen försäljning till kunden. För en bostadsvistelse väljer du i ditt konto om du tar ut moms (10 %) eller är undantagen eftersom du inte tillhandahåller hotellliknande tjänster såsom reception, städning under vistelsen, regelbundet linnebyte eller måltider; undantaget har ett slutdatum, efter vilket du måste välja en skattesats. Lagen kan kräva att vi samlar in uppgifter från dig och rapporterar vissa uppgifter om dig och dina försäljningar till skattemyndigheter.

Var vi verkar:Vi stödjer för närvarande inte säljare eller annonser på Kanarieöarna, Ceuta eller Melilla: dessa territorier ligger utanför den spanska momsen och använder en annan skatt.

Leverans via bud:När ditt erbjudande omfattar LocalKurbs leveranstjänst fastställs leveransavgiften av LocalKurb och betalas av kunden direkt till LocalKurb; den är inte en del av din egen betalning och syns inte i din utbetalning. Bud omfattas inte av detta avtal (avsnitt 1); deras egna betalningsvillkor är separata och ännu inte publicerade.

Ändringar av avgifter och utbetalningstider:En ändring av provisionen, av någon annan avgift eller av utbetalningstiderna i det här avsnittet är en ändring av detta avtal och följer reglerna om underrättelse i avsnitt 2.

Kortbetalningar på plats:När du tar ett kort på plats via LocalKurb (Quick Pay eller POS-kassan, med Tap to Pay, en kortläsare eller en diskläsare) gäller betalningsavgiften i punkt 3 på samma sätt. Med inställningen ”Stripe-avgift” är det Stripes verkliga avgift för den betalningen: i Spanien är Stripes pris för kort från Europeiska ekonomiska samarbetsområdet som tas på plats 1,4 % + 0,10 €, och Tap to Pay lägger till 0,10 € per auktorisering. Kontanter som tas i POS-kassan har varken provision eller betalningsavgift.

Avboka en betald bokning:Om du avbokar en bokning som kunden redan har betalat får kunden full återbetalning, och du betalar en avbokningsavgift som dras från din utbetalning. För ett boende är avgiften en andel av boendets pris utan turistskatt: 10 % om du avbokar mer än 30 dagar före incheckningen, 25 % från 30 dagar till 48 timmar före incheckningen och 50 % inom 48 timmar före incheckningen eller senare. För biluthyrning, städning, underhåll, övriga tjänster och biljetter är avgiften 25 € per bokning, eller 50 € inom 24 timmar före den bokade tiden. Matbeställningar har ingen avbokningsavgift. Avbokningen anges också på din annons, med hur långt i förväg den gjordes. För ett boende avstår vi från avgiften och anteckningen när vi godtar ett styrkt fall av force majeure.

Hur dina erbjudanden rangordnas

Det finns ingen enskild rangordning på LocalKurb. Vad en kund ser först beror på typen av erbjudande och på hur kunden söker. Det här är huvudparametrarna och varför de är viktiga.

Boenden:Boenden visas med de nyaste först, så att nya annonser blir sedda. När en kund söker efter en plats eller delar sin plats kommer de närmaste boendena först, eftersom närhet är viktigt för de flesta kunder. Kunder kan begränsa resultaten efter datum, antal gäster, husdjur, lägsta betyg och text.

Tjänster: bläddring:När en kund bläddrar bland tjänstesidorna utan att söka kommer de leverantörer som LocalKurb har lyft fram som utvalda först. Därefter kommer de närmaste först, om kundens plats är känd. Resten visas i en ordning som blandas om vid varje besök, så att synligheten växlar mellan leverantörerna.

Tjänster: sökning:När en kund söker kommer utvalda leverantörer först, därefter de närmaste. Om ingen plats är känd ordnas leverantörerna efter genomsnittligt betyg och deras tjänster efter namn (biljetter efter datum). Kunder kan också sortera efter avstånd, betyg eller pris.

Foton:I standardvyn på tjänstesidorna kommer erbjudanden med ett eget foto först, därefter erbjudanden som bara visar leverantörens banner eller logotyp, och därefter erbjudanden utan bild. Inom varje grupp turas leverantörerna om.

Betyg:Betyg från kunder med slutförda bokningar räknas när kunder sorterar efter betyg, när de filtrerar efter lägsta betyg och när leverantörer ordnas i en sökning utan plats.

Vad du kan påverka:Du påverkar hur du hittas genom att hålla ditt erbjudande korrekt och fullständigt: din text och dina sökord, din plats, dina foton och de betyg du får.

Ingen betald rangordning:Du kan inte betala för en bättre placering. Utvalda leverantörer väljs av LocalKurb och är inte till salu.

När ditt erbjudande visas:Ett erbjudande visas och kan bokas endast om det är aktivt och fullständigt och har klarat de kontroller som gäller för det, till exempel registreringsgranskningen för boenden i Spanien, verifieringen för biluthyrning och slutförd betalningskonfiguration.

Hur vi marknadsför dina erbjudanden

Förutom sökningen på LocalKurb når dina erbjudanden kunder på följande sätt.

Offentliga sidor:Dina erbjudanden visas på vår webbplats och på din offentliga skyltfönstersida, som du kan dela via länk. Sökmotorer och andra automatiserade tjänster kan läsa dessa offentliga sidor.

Framhävning:Vi kan lyfta fram leverantörer på vår startsida eller i vår egen kommunikation. Vi väljer dem själva. Det är inte till salu.

Hänvisningsprogram:LocalKurb driver ett hänvisningsprogram. Hänvisningspartner delar en kod. När en värd eller leverantör registrerar sig med en partners kod tjänar partnern en provision på värdens eller leverantörens transaktioner under en begränsad period. LocalKurb betalar denna provision. Den dras inte av från dina betalningar. Hänvisningspartner kan se ditt namn, din e-postadress och den provision som tjänas in per bokning.

Tjänster som LocalKurb erbjuder

LocalKurb erbjuder några egna tjänster vid sidan av plattformen.

Leverans:LocalKurb erbjuder en leveranstjänst för beställningar, som utförs av oberoende kurirer. LocalKurb fastställer leveranspriset, och kunden betalar det till LocalKurb. Du bestämmer om du vill erbjuda leverans via LocalKurb, leverera själv eller inte erbjuda leverans.

Verktyg:Vi erbjuder också valfria verktyg, till exempel identitetskontroller av gäster vid vistelser, en assistent som svarar på frågor om plattformen och en helpdesk.

Inga konkurrerande erbjudanden:LocalKurb erbjuder inte egna boenden eller tjänster på plattformen i konkurrens med dig, förutom leveranstjänsten ovan.

Differentierad behandling:Vi behandlar säljare lika, med följande skillnader: utvalda leverantörer (avsnitt 4), de kontroller som gäller för varje typ av erbjudande (avsnitt 7) och de funktioner som är tillgängliga i ditt konto.

Kortläsare:När det finns tillgängligt säljer LocalKurb kortläsare från Stripe till dig i ditt konto (Integrationer). Priset, med moms där det gäller, visas före beställningen och betalas med kort vid beställningen; LocalKurb beställer läsaren hos Stripe först efter din betalning. Du kan avbryta en beställning med full återbetalning tills LocalKurb har lagt den hos Stripe. Du kan returnera en läsare inom 30 dagar efter leverans om den är oanvänd och i originalförpackningen; därefter godkänns inga returer. En defekt läsare omfattas av Stripes begränsade ettårsgaranti, som LocalKurb gör gällande åt dig. Varje försäljning har en egen faktura.

Begränsning, avstängning eller avslutande av din åtkomst

Vi kan begränsa eller stänga av dina annonser, tjänster eller ditt konto, eller avsluta detta avtal, endast av de skäl som anges nedan, och vi meddelar dig skälet skriftligen.

Lag eller myndighetsbeslut:En lag, en domstol eller en myndighet kräver det, till exempel ett beslut om att ta bort en annons.

Registrering och licenser:Ett registrerings- eller licensnummer saknas, är ogiltigt, har återkallats eller kan inte kontrolleras, eller uppgifterna för en annons i Spanien har ändrats och inte har kontrollerats på nytt.

Kontroller och dokument:Du slutför inte, eller misslyckas med, en verifiering eller regelefterlevnadskontroll som gäller för dig, till exempel av identitet, skatteuppgifter, dokument eller betalningskonfiguration.

Obetalda belopp:Du betalar inte belopp som du är skyldig LocalKurb.

Överträdelse och missbruk:Du överträder detta avtal, våra användarvillkor eller lagen, eller du missbrukar plattformen, till exempel genom bedrägeri, vilseledande erbjudanden eller beteende som äventyrar säkerheten. Upprepade överträdelser kan leda till att detta avtal avslutas.

Säkerhet:Ditt konto eller dina erbjudanden äventyrar säkerheten för plattformen, dess kunder eller andra säljare.

Vad vi kan göra:Beroende på skälet kan vi ta ned en annons eller tjänst, dölja den från sökningen, stoppa nya bokningar, begränsa funktioner, stänga av ditt konto eller avsluta detta avtal. Att ta ned en annons avbokar inte bokningar som redan har gjorts.

Skälen skriftligen:När vi begränsar eller stänger av en annons, en tjänst eller ett konto skickar vi en redogörelse för skälen till dig via e-post, senast när begränsningen får verkan. Den anger de fakta och omständigheter som ligger bakom vårt beslut.

Avslutande av avtalet:Om vi avslutar detta avtal skickar vi en redogörelse för skälen till dig minst 30 dagar innan avslutandet får verkan. Vi kan avsluta det tidigare om lagen eller en myndighet kräver det, om ett tvingande skäl enligt lag gör det nödvändigt eller om du upprepade gånger har överträtt detta avtal.

Din möjlighet att svara:Du kan lämna din sida av saken och be oss se över varje beslut genom vår klagomålsprocess (avsnitt 11). Om vi finner att vi hade fel återetablerar vi dig utan onödigt dröjsmål, inklusive dina annonser och data.

Så avslutar du avtalet själv

Du kan sluta använda LocalKurb när som helst.

Avsluta ditt konto:Be oss avsluta ditt konto via helpdesken, eller genom att kontakta oss enligt beskrivningen i vår integritetspolicy.

Vad vi sparar:När du har avslutat ditt konto sparar vi endast de register som vi behöver eller enligt lag måste spara, till exempel ekonomiska och skatterelaterade register (vanligtvis i 5–6 år i Spanien, som vår integritetspolicy förklarar) samt register över våra egna beslut.

Dina data:Innan du lämnar oss kan du ladda ner din intäktshistorik från din instrumentpanel. För andra data kan du be oss om en kopia enligt vår integritetspolicy. Efter att avtalet har avslutats har du inte längre åtkomst till ditt konto eller till kunddata, förutom kopior som du har sparat.

Ditt innehåll:Du behåller rättigheterna till de texter, foton, logotyper och annat innehåll som du laddar upp. Du tillåter LocalKurb att lagra, visa och marknadsföra innehållet på plattformen och på de sätt som beskrivs i avsnitt 5, så länge det finns på plattformen och därefter så länge vi behöver spara register. Vi blir inte ägare till ditt innehåll.

Data

Du får och delar data via LocalKurb. Så här går det till, i korthet. Detaljerna finns i vår integritetspolicy.

Data som du får:Du får de uppgifter som du behöver för att genomföra en bokning eller beställning, till exempel kundens namn och kontaktuppgifter, datum, antal gäster, leverans- eller tjänsteadress och anteckningar som kunden lägger till. Använd dessa data endast för bokningen eller beställningen och i enlighet med dataskyddslagstiftningen.

Data som vi sparar om dig:Vi sparar dina kontouppgifter, dina annonser och tjänster samt dina bokningar, beställningar, betalningar, betyg och meddelanden. Vi använder dem för att driva plattformen, för att rangordna erbjudanden enligt beskrivningen i avsnitt 4, för att förhindra bedrägerier och för att uppfylla våra lagstadgade skyldigheter.

Vem som annars får data:När det behövs för att driva plattformen delar vi data med leverantörer som Stripe (betalningar och verifiering), e-post- och meddelandetjänster, hosting och lagring, kart- och adresstjänster samt leverantören av vårt assistentverktyg. Hänvisningspartner får de uppgifter som anges i avsnitt 5.

Myndigheter:Vi delar data med myndigheter när lagen kräver det. Till exempel kan vi rapportera varje vistelse i Spanien till bostadsministeriet, utan gästernas namn: boendets adress, licensnummer, antal gäster och deras bosättningsländer samt datum. Vi svarar också på giltiga beslut från myndigheter.

Supportåtkomst:Vårt supportteam kan gå in på ditt konto endast om du ger dem åtkomst, och endast under begränsad tid.

Att sälja på andra håll

Vi begränsar inte hur du säljer utanför LocalKurb.

Andra kanaler:Det står dig fritt att erbjuda samma eller andra priser och villkor via andra kanaler, inklusive din egen webbplats. Vi kräver varken prisparitet eller exklusivitet.

Klagomål

Om du är missnöjd med något som vi har gjort eller inte har gjort kan du lämna ett klagomål. Det är kostnadsfritt.

Så lämnar du ett klagomål:Öppna fliken ”Support & feedback” i din instrumentpanel och välj ”Lämna ett klagomål”. Beskriv vad som hände och vad du förväntar dig av oss. Ditt klagomål hanteras som ett ärende som bara du och vårt team kan se.

Vad vi gör:Vi bekräftar att vi har tagit emot ditt klagomål, utreder det på ett rättvist och likvärdigt sätt och svarar inom rimlig tid, med hänsyn till hur komplex frågan är. Vårt svar skrivs personligen till dig, på enkelt och begripligt språk, och anger våra skäl.

Vad du kan klaga på:Du kan klaga på allt som rör detta avtal, inklusive ett beslut att begränsa, stänga av eller avsluta din åtkomst, ett problem med vår tjänst eller en avgift.

Dina övriga rättigheter:Att lämna ett klagomål påverkar inte din rätt att vända dig till domstol eller att använda medling (avsnitt 12).

Medling

Om en tvist inte kan lösas genom ett klagomål är vi villiga att pröva medling genom en oberoende medlare, och vi agerar i god tro vid varje medlingsförsök.

Att namnge medlare:LocalKurb är ett litet företag i den mening som avses i bilagan till rekommendation 2003/361/EG. Enligt artikel 12.7 i förordning (EU) 2019/1150 gäller skyldigheten att namnge två eller flera medlare i dessa villkor inte för oss. Om det upphör att gälla namnger vi medlare här och meddelar dig enligt avsnitt 2.

Kostnader:Vi står för en rimlig andel av de totala kostnaderna för medling i varje enskilt fall.

Underrättelser och kontakt

Så når vi dig och så når du oss.

Underrättelser till dig:Vi skickar underrättelser om detta avtal till den e-postadress som finns på ditt konto. Håll den uppdaterad.

Vilka vi är:LocalKurb drivs av Patrick Ronaghi i Spanien. Vår adress lämnas ut på begäran. Du når oss på support@localkurb.com eller via supporten i din panel.