Mentions légales

Accord hôtes & prestataires

Projet soumis à un examen juridique. Cet accord n'est pas encore en vigueur.

Cet accord décrit comment LocalKurb travaille avec les hôtes et les prestataires de services qui proposent un hébergement et des services sur notre plateforme : nos frais, la manière dont les offres sont classées, quand et pourquoi nous pouvons restreindre ou résilier l'accès, les données que vous recevez et la manière de déposer une plainte. Veuillez le lire conjointement avec nos Conditions d'utilisation.

À qui s'applique cet accord

Cet accord s'applique à vous si vous proposez un hébergement ou des services à des voyageurs et à des clients via LocalKurb, en tant qu'hôte ou en tant que prestataire de services.

Ce qui est couvert:Hébergement, et services tels que restauration et repas sur place, ménage, maintenance, mobilité, billets et expériences, et rendez-vous.

Ce qui n'est pas couvert:Les livreurs et les partenaires de parrainage. Cet accord ne s'applique pas à eux.

Activité indépendante:Vous exercez votre propre activité. Le contrat relatif à votre hébergement ou à votre service est conclu entre vous et votre client. LocalKurb n'y est pas partie.

Règles de l'UE:Dans la mesure où le règlement (UE) 2019/1150 promouvant l'équité et la transparence pour les entreprises utilisatrices de services d'intermédiation en ligne s'applique à nos services, cet accord a pour but de répondre à ses exigences.

Si nos conditions diffèrent:Si cet accord et nos Conditions d'utilisation, notre Politique de l'entreprise ou notre Politique d'annulation divergent sur un sujet traité ici, cet accord s'applique à vous.

Modifications de cet accord

Il se peut que nous devions modifier cet accord, y compris nos frais. Voici comment cela fonctionne.

Préavis:Nous vous informons d'une modification par e-mail, à l'adresse de votre compte, au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. Si vous avez besoin de plus de temps pour vous adapter, par exemple parce que la modification exige de votre part des adaptations techniques ou commerciales, nous vous accordons un délai de préavis plus long.

Votre droit de résilier:Vous pouvez résilier cet accord à tout moment pendant le délai de préavis, avant que la modification n'entre en vigueur.

Quand une modification s'applique:Une modification s'applique à partir de la date indiquée dans notre notification. Elle ne peut s'appliquer plus tôt que si vous nous indiquez que vous l'acceptez, ou si vous le montrez clairement par un acte, par exemple en publiant une nouvelle annonce.

Modifications immédiates:Nous ne pouvons modifier cet accord sans délai de préavis que si la loi ou une autorité l'exige, ou pour faire face à un danger imprévu et imminent tel que la fraude, les logiciels malveillants, les spams, les violations de données ou d'autres risques en matière de cybersécurité.

Pas de modification rétroactive:Une modification ne s'applique pas à ce qui s'est passé avant son entrée en vigueur, sauf si la loi l'exige ou si la modification est à votre avantage.

Frais et paiements

LocalKurb se rémunère grâce à une commission. Les paiements effectués sur la plateforme sont traités par Stripe.

Consultez des exemples chiffrés de ces frais, avec les taux réels d'aujourd'hui, sur notre page Comment Fonctionnent Nos Frais.

Commission:Nous facturons une commission sur les réservations et les commandes que vous recevez via LocalKurb. La commission qui s'applique à vous et les autres frais éventuels sont indiqués dans votre compte et font partie de cet accord.

Stripe:Les clients paient via Stripe. Pour recevoir des paiements, vous avez besoin d'un compte Stripe connecté à LocalKurb, et vous devez terminer les vérifications de Stripe avant de pouvoir publier une annonce, proposer un service ou être payé. Les conditions propres à Stripe s'appliquent à votre utilisation de Stripe.

Frais de paiement:Au-delà de notre commission, vous supportez le coût de l'acceptation des paiements par carte, indiqué comme une ligne à part, distincte de la commission. Selon le réglage indiqué dans votre compte, il s'agit soit des frais réels facturés par Stripe pour ce paiement (« frais Stripe »), soit d'un montant fixe destiné à couvrir le tarif de carte le plus élevé de Stripe (« frais de traitement des paiements »); dans les deux cas, ce sont les frais d'acceptation des cartes, et non une part de ce que gagne LocalKurb.

Versements:Nous déduisons notre commission et nos frais de chaque paiement. Le reste devient exigible une fois la réservation ou la commande effectuée, et est versé après un délai d'attente indiqué dans votre compte; votre premier versement attend plus longtemps, également indiqué dans votre compte. Quoi que dise le reste de cette section, nous versons au plus tard 85 jours après le paiement d'origine, pour respecter la limite fixée par Stripe sur la durée d'attente d'un versement.

Retenues et pauses:Nous pouvons retarder votre versement, uniquement pour ces raisons et jusqu'à ce qu'elles soient résolues: une demande de remboursement sur la réservation ou la commande à laquelle vous n'avez pas encore répondu, un litige de carte ouvert sur son paiement, ou la suspension de votre compte (section 7). Nous pouvons aussi suspendre les versements à tous les vendeurs pendant une durée limitée, par exemple pour examiner un problème suspecté ou respecter une obligation légale; la limite de 85 jours ci-dessus continue de s'appliquer.

Remboursements et litiges:Lorsqu'une réservation ou une commande est remboursée, nous vous restituons notre propre commission et nos frais de paiement sur la part remboursée, indiqués sur un avoir. Tous frais que Stripe conserve lui-même sur ce remboursement, ainsi que les frais Stripe sur un litige de carte, sont à votre charge, chacun indiqué comme sa propre ligne. Vos factures de commission et vos avoirs sont disponibles au téléchargement depuis votre compte.

Frais de virement Stripe:Chaque fois que nous vous versons un paiement, vous supportez ce que Stripe facture pour ce versement (« frais de virement Stripe »); votre premier versement d'un mois civil comporte aussi de petits « frais mensuels de compte Stripe ». Les deux sont indiqués avec la TVA décrite ci-dessous.

Sommes que vous nous devez:Lorsqu'un remboursement, un litige ou l'un des frais ci-dessus est supérieur à ce que nous pouvons prélever sur le même paiement, la différence devient une somme que vous nous devez. Nous la récupérons sur vos ventes suivantes, une partie à la fois; si elle reste impayée après 30 jours, nous pouvons la passer en perte ou vous la réclamer directement.

TVA sur nos frais:Nous ajoutons la TVA sur notre propre commission et nos frais, au taux normal espagnol (21 %, sauf indication contraire de notre comptable), indiquée comme un montant à part sur chaque vente et sur votre facture.

Vos propres impôts:Vous êtes responsable de la TVA et de tout autre impôt sur votre propre vente au client. Pour un séjour en logement, vous choisissez dans votre compte si vous facturez la TVA (10 %) ou si vous en êtes exonéré parce que vous ne fournissez aucun service de type hôtelier tel que la réception, le nettoyage pendant le séjour, le changement régulier du linge ou les repas; l'exonération a une date de fin, après laquelle vous devrez choisir un taux. La loi peut nous obliger à recueillir des informations auprès de vous et à déclarer certaines informations vous concernant, ainsi que vos ventes, aux autorités fiscales.

Où nous opérons:Nous ne prenons pas actuellement en charge les vendeurs ni les annonces aux Îles Canaries, à Ceuta ou à Melilla: ces territoires sont hors du champ de la TVA espagnole et appliquent une taxe différente.

Livraison par coursier:Lorsque votre offre comprend le service de livraison de LocalKurb, les frais de livraison sont fixés par LocalKurb et payés par le client directement à LocalKurb; ils ne font pas partie de votre propre paiement et n'apparaissent pas dans votre versement. Les coursiers ne sont pas couverts par cet accord (section 1); leurs propres conditions de paiement sont distinctes et pas encore publiées.

Modification des frais et des délais de versement:Toute modification de la commission, des autres frais ou des délais de versement de cette section est une modification de cet accord et suit les règles de préavis de la section 2.

Paiements par carte sur place:Lorsque vous encaissez une carte sur place via LocalKurb (Quick Pay ou la caisse POS, avec Tap to Pay, un lecteur de cartes ou un lecteur de comptoir), les frais de paiement du point 3 s'appliquent de la même manière. Avec le réglage « frais Stripe », il s'agit des frais réels de Stripe pour ce paiement : en Espagne, le tarif de Stripe pour les cartes de l'Espace économique européen encaissées sur place est de 1,4 % + 0,10 €, et Tap to Pay ajoute 0,10 € par autorisation. Les espèces encaissées à la caisse POS ne portent ni commission ni frais de paiement.

Annulation d'une réservation payée:Si vous annulez une réservation que le client a déjà payée, le client est remboursé intégralement et vous payez des frais d'annulation, prélevés sur votre versement. Pour un séjour, les frais correspondent à une part du prix du séjour hors taxe de séjour : 10 % si vous annulez plus de 30 jours avant l'arrivée, 25 % entre 30 jours et 48 heures avant l'arrivée, et 50 % dans les 48 heures précédant l'arrivée ou plus tard. Pour la location de voitures, le ménage, la maintenance, les autres services et les billets, les frais sont de 25 € par réservation, ou de 50 € dans les 24 heures précédant l'heure réservée. Les commandes de repas ne donnent lieu à aucuns frais d'annulation. L'annulation est aussi signalée sur votre annonce, avec le délai dans lequel elle a été faite. Pour un séjour, nous renonçons aux frais et au signalement lorsque nous reconnaissons un cas avéré de force majeure.

Comment vos offres sont classées

Il n'existe pas de classement unique sur LocalKurb. Ce qu'un client voit en premier dépend du type d'offre et de la manière dont le client effectue sa recherche. Voici les principaux paramètres et les raisons de leur importance.

Séjours:Les séjours sont affichés en commençant par les plus récents, afin que les nouvelles annonces soient vues. Lorsqu'un client recherche un lieu ou partage sa position, les séjours les plus proches viennent en premier, car la proximité compte pour la plupart des clients. Les clients peuvent affiner les résultats par dates, nombre de voyageurs, animaux, note minimale et texte.

Services : navigation:Lorsqu'un client parcourt les pages des services sans effectuer de recherche, les prestataires que LocalKurb a mis en vedette viennent en premier. Viennent ensuite les plus proches, si la position du client est connue. Le reste est affiché dans un ordre mélangé de nouveau à chaque visite, afin que la visibilité soit répartie à tour de rôle entre les prestataires.

Services : recherche:Lorsqu'un client effectue une recherche, les prestataires mis en vedette viennent en premier, puis les plus proches. Si aucune position n'est connue, les prestataires sont classés par note moyenne et leurs services par nom (les billets par date). Les clients peuvent aussi trier par distance, par note ou par prix.

Photos:Dans l'affichage par défaut des pages de services, les offres avec leur propre photo viennent en premier, puis les offres qui n'affichent que la bannière ou le logo du prestataire, puis les offres sans image. Au sein de chaque groupe, les prestataires passent à tour de rôle.

Notes:Les notes des clients ayant des réservations terminées comptent lorsque les clients trient par note, lorsqu'ils filtrent par note minimale et lorsque les prestataires sont classés dans une recherche sans position.

Ce que vous pouvez influencer:Vous influencez la manière dont on vous trouve en maintenant votre offre exacte et complète : votre texte et vos mots-clés de recherche, votre emplacement, vos photos et les notes que vous obtenez.

Pas de classement payant:Vous ne pouvez pas payer pour obtenir une meilleure position. Les prestataires mis en vedette sont choisis par LocalKurb et ne sont pas à vendre.

Quand votre offre est affichée:Une offre n'est affichée et ne peut être réservée que si elle est active et complète et a passé les contrôles qui s'y appliquent, tels que l'examen de l'enregistrement pour les séjours en Espagne, la vérification pour la location de voiture et la finalisation de la configuration des paiements.

Comment nous promouvons vos offres

Outre la recherche sur LocalKurb, vos offres atteignent les clients de ces manières.

Pages publiques:Vos offres sont affichées sur notre site web et sur la page publique de votre vitrine, que vous pouvez partager par lien. Les moteurs de recherche et d'autres services automatisés peuvent lire ces pages publiques.

Mises en avant:Nous pouvons mettre des prestataires en vedette sur notre page d'accueil ou dans nos propres communications. Nous les choisissons nous-mêmes. Cette mise en avant n'est pas à vendre.

Programme de parrainage:LocalKurb gère un programme de parrainage. Les partenaires de parrainage partagent un code. Lorsqu'un hôte ou un prestataire s'inscrit avec le code d'un partenaire, celui-ci gagne une commission sur les transactions de cet hôte ou de ce prestataire pendant une période limitée. LocalKurb paie cette commission. Elle n'est pas déduite de vos paiements. Les partenaires de parrainage peuvent voir votre nom, votre adresse e-mail et la commission gagnée par réservation.

Services proposés par LocalKurb

LocalKurb propose quelques services qui lui sont propres, en plus de la plateforme.

Livraison:LocalKurb propose un service de livraison pour les commandes, assuré par des livreurs indépendants. LocalKurb fixe le prix de livraison, et le client le paie à LocalKurb. Vous décidez de proposer la livraison LocalKurb, de livrer vous-même ou de ne pas proposer de livraison.

Outils:Nous proposons aussi des outils facultatifs, tels que des vérifications d'identité des voyageurs pour les séjours, un assistant qui répond aux questions sur la plateforme et un helpdesk.

Pas d'offres concurrentes:LocalKurb ne propose pas sur la plateforme ses propres hébergements ou services en concurrence avec vous, à l'exception du service de livraison ci-dessus.

Traitement différencié:Nous traitons les vendeurs de la même manière, avec ces différences : les prestataires mis en vedette (section 4), les contrôles qui s'appliquent à chaque type d'offre (section 7) et les fonctionnalités disponibles dans votre compte.

Lecteurs de cartes:Lorsque c'est disponible, LocalKurb vous vend des lecteurs de cartes Stripe dans votre compte (Intégrations). Le prix, TVA comprise le cas échéant, est indiqué avant la commande et payé par carte lors de la commande ; LocalKurb commande le lecteur auprès de Stripe uniquement après votre paiement. Vous pouvez annuler une commande avec remboursement intégral tant que LocalKurb ne l'a pas passée auprès de Stripe. Vous pouvez retourner un lecteur dans les 30 jours suivant la livraison s'il n'a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d'origine ; aucun retour n'est accepté au-delà. Un lecteur défectueux est couvert par la garantie limitée d'un an de Stripe, que LocalKurb fait valoir pour vous. Chaque vente a sa propre facture.

Restriction, suspension ou résiliation de votre accès

Nous pouvons restreindre ou suspendre vos annonces, vos services ou votre compte, ou résilier cet accord, uniquement pour les motifs ci-dessous, et nous vous indiquons le motif par écrit.

Loi ou ordre d'une autorité:Une loi, un tribunal ou une autorité publique l'exige, par exemple un ordre de retirer une annonce.

Enregistrement et licences:Un numéro d'enregistrement ou de licence est manquant, non valide, retiré ou ne peut pas être vérifié, ou les informations d'une annonce en Espagne ont changé et n'ont pas été vérifiées de nouveau.

Contrôles et documents:Vous ne terminez pas une vérification ou un contrôle de conformité qui s'applique à vous, ou vous y échouez, par exemple en matière d'identité, d'informations fiscales, de documents ou de configuration des paiements.

Sommes impayées:Vous ne payez pas les sommes que vous devez à LocalKurb.

Manquement et usage abusif:Vous enfreignez cet accord, nos Conditions d'utilisation ou la loi, ou vous faites un usage abusif de la plateforme, par exemple par une fraude, des offres trompeuses ou un comportement dangereux. Des manquements répétés peuvent entraîner la résiliation de cet accord.

Sécurité:Votre compte ou vos offres font peser un risque sur la sécurité de la plateforme, de ses clients ou des autres vendeurs.

Ce que nous pouvons faire:Selon le motif, nous pouvons mettre une annonce ou un service hors ligne, masquer une annonce ou un service dans la recherche, arrêter les nouvelles réservations, limiter des fonctionnalités, suspendre votre compte ou résilier cet accord. La mise hors ligne d'une annonce n'annule pas les réservations déjà effectuées.

Motifs par écrit:Lorsque nous restreignons ou suspendons une annonce, un service ou un compte, nous vous envoyons un exposé des motifs par e-mail au plus tard au moment où la restriction prend effet. Il mentionne les faits et les circonstances qui ont conduit à notre décision.

Résiliation de l'accord:Si nous résilions cet accord, nous vous envoyons un exposé des motifs au moins 30 jours avant que la résiliation ne prenne effet. Nous pouvons le résilier plus tôt si la loi ou une autorité l'exige, si une raison impérative prévue par la loi le rend nécessaire, ou si vous avez enfreint cet accord à plusieurs reprises.

Votre possibilité de répondre:Vous pouvez nous exposer votre point de vue et nous demander de réexaminer toute décision via notre système interne de traitement des plaintes (section 11). Si nous constatons que nous nous sommes trompés, nous vous réintégrons sans retard indu, y compris vos annonces et vos données.

Résilier l'accord vous-même

Vous pouvez cesser d'utiliser LocalKurb à tout moment.

Fermeture de votre compte:Demandez-nous de fermer votre compte via le helpdesk, ou en nous contactant comme le décrit notre Politique de confidentialité.

Ce que nous conservons:Après la fermeture de votre compte, nous ne conservons que les données et documents dont nous avons besoin ou que la loi nous oblige à conserver, tels que les documents financiers et fiscaux (généralement pendant 5 à 6 ans en Espagne, comme l'explique notre Politique de confidentialité) et les documents relatifs à nos propres décisions.

Vos données:Avant de partir, vous pouvez télécharger votre historique des revenus depuis votre tableau de bord. Pour les autres données, vous pouvez nous en demander une copie conformément à notre Politique de confidentialité. Après la fin de l'accord, vous n'avez plus accès à votre compte ni aux données des clients, sauf aux copies que vous avez enregistrées.

Votre contenu:Vous conservez les droits sur les textes, photos, logos et autres contenus que vous mettez en ligne. Vous autorisez LocalKurb à stocker, afficher et promouvoir ce contenu sur la plateforme et selon les modalités décrites à la section 5, aussi longtemps qu'il se trouve sur la plateforme, puis aussi longtemps que nous avons besoin de conserver des documents. Nous ne devenons pas propriétaires de votre contenu.

Données

Vous recevez et partagez des données via LocalKurb. Voici, en bref, ce qui se passe. Notre Politique de confidentialité en donne le détail.

Données que vous recevez:Vous recevez les informations dont vous avez besoin pour exécuter une réservation ou une commande, telles que le nom et les coordonnées du client, les dates, le nombre de voyageurs, l'adresse de livraison ou l'adresse du service, et les notes que le client ajoute. Utilisez ces données uniquement pour la réservation ou la commande et conformément à la législation sur la protection des données.

Données que nous conservons sur vous:Nous conservons les informations de votre compte, vos annonces et services, ainsi que vos réservations, commandes, paiements, notes et messages. Nous les utilisons pour faire fonctionner la plateforme, pour classer les offres comme décrit à la section 4, pour prévenir la fraude et pour remplir nos obligations légales.

Qui d'autre reçoit des données:Lorsque c'est nécessaire au fonctionnement de la plateforme, nous partageons des données avec des fournisseurs tels que Stripe (paiements et vérification), des services d'e-mail et de messagerie, des services d'hébergement et de stockage, des services de cartographie et d'adresses, ainsi que le fournisseur de notre outil assistant. Les partenaires de parrainage reçoivent les informations énumérées à la section 5.

Autorités:Nous partageons des données avec les autorités lorsque la loi l'exige. Par exemple, nous pouvons déclarer chaque séjour en Espagne au ministère du Logement, sans le nom des voyageurs : adresse du logement, numéros de licence, nombre de voyageurs et leurs pays de résidence, et dates. Nous répondons également aux ordres valides des autorités publiques.

Accès support:Notre équipe de support ne peut accéder à votre compte que si vous lui donnez accès, et seulement pour une durée limitée.

Vendre ailleurs

Nous ne limitons pas la manière dont vous vendez en dehors de LocalKurb.

Autres canaux:Vous êtes libre de proposer les mêmes prix et conditions, ou des prix et conditions différents, via d'autres canaux, y compris votre propre site web. Nous n'exigeons ni parité tarifaire ni exclusivité.

Plaintes

Si vous êtes mécontent de ce que nous avons fait ou n'avons pas fait, vous pouvez déposer une plainte. Cette démarche est gratuite.

Comment déposer une plainte:Ouvrez l'onglet « Support & Retours » de votre tableau de bord et choisissez « Déposer une plainte ». Décrivez ce qui s'est passé et ce que vous attendez de nous. Votre plainte est traitée comme un ticket visible uniquement par vous et par notre équipe.

Ce que nous faisons:Nous confirmons que nous avons reçu votre plainte, nous l'examinons de manière équitable et dans le respect de l'égalité de traitement, et nous répondons dans un délai raisonnable, en tenant compte de la complexité de la question. Notre réponse est personnalisée, rédigée dans une formulation claire et compréhensible, et indique nos motifs.

Ce qui peut faire l'objet d'une plainte:Vous pouvez déposer une plainte au sujet de tout ce qui concerne cet accord, y compris une décision de restreindre, de suspendre ou de résilier votre accès, un problème lié à notre service ou des frais.

Vos autres droits:Le dépôt d'une plainte n'affecte pas votre droit de saisir un tribunal ou de recourir à la médiation (section 12).

Médiation

Si un litige ne peut pas être réglé par une plainte, nous sommes prêts à tenter une médiation avec un médiateur indépendant et nous agissons de bonne foi dans toute tentative de médiation.

Désignation des médiateurs:LocalKurb est une petite entreprise au sens de l'annexe de la recommandation 2003/361/CE. En vertu de l'article 12, paragraphe 7, du règlement (UE) 2019/1150, l'obligation de désigner deux médiateurs ou plus dans les présentes conditions ne s'applique pas à nous. Si ce n'était plus le cas, nous désignerions ici des médiateurs et vous en informerions conformément à la section 2.

Coûts:Nous supportons une part raisonnable du coût total de la médiation dans chaque cas.

Notifications et contact

Voici comment nous vous joignons et comment vous pouvez nous joindre.

Notifications qui vous sont adressées:Nous envoyons les notifications relatives à cet accord à l'adresse e-mail de votre compte. Veuillez la tenir à jour.

Qui sommes-nous:LocalKurb est exploité par Patrick Ronaghi en Espagne. Notre adresse est communiquée sur demande. Vous pouvez nous joindre à support@localkurb.com ou via le service d'assistance de votre tableau de bord.