Legal

Acuerdo para Anfitriones y Proveedores

Borrador para revisión jurídica. Este acuerdo todavía no está en vigor.

Este acuerdo establece cómo trabaja LocalKurb con los anfitriones y proveedores de servicios que ofrecen alojamiento y servicios en nuestra plataforma: nuestras tarifas, cómo se clasifican las ofertas, cuándo y por qué podemos restringir o poner fin al acceso, qué datos recibe usted y cómo presentar una reclamación. Le rogamos que lo lea junto con nuestros Términos de Servicio.

A Quién se Aplica este Acuerdo

Este acuerdo se aplica a usted si ofrece alojamiento o servicios a huéspedes y clientes a través de LocalKurb como anfitrión o como proveedor de servicios.

Incluido:Alojamiento y servicios como comida y comer en el local, limpieza, mantenimiento, movilidad, entradas y experiencias, y citas.

No incluido:Repartidores y socios de referidos. Este acuerdo no se aplica a ellos.

Negocio independiente:Usted gestiona su propio negocio. El contrato relativo a su alojamiento o servicio se celebra entre usted y su cliente. LocalKurb no es parte de ese contrato.

Normas de la UE:En la medida en que el Reglamento (UE) 2019/1150, sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea, se aplique a nuestros servicios, este acuerdo está concebido para cumplir sus requisitos.

En caso de discrepancia:Si este acuerdo y nuestros Términos de Servicio, la Política Global de la Empresa o la Política de Cancelación y Reembolso disponen algo distinto sobre una materia regulada aquí, se le aplica este acuerdo.

Cambios en este Acuerdo

Es posible que tengamos que modificar este acuerdo, incluidas nuestras tarifas. Así es como funciona.

Notificación:Le informamos de un cambio por correo electrónico, a la dirección de su cuenta, al menos 15 días antes de que el cambio surta efecto. Si necesita más tiempo para adaptarse, por ejemplo porque el cambio exige trabajo técnico o comercial por su parte, le concedemos un plazo de notificación más largo.

Su derecho a poner fin al acuerdo:Puede poner fin a este acuerdo en cualquier momento durante el plazo de notificación, antes de que el cambio surta efecto.

Cuándo se aplica un cambio:Un cambio se aplica a partir de la fecha indicada en nuestra notificación. Solo puede aplicarse antes si usted nos comunica que lo acepta o lo manifiesta claramente mediante una acción, como publicar un nuevo anuncio.

Cambios inmediatos:Solo podemos modificar este acuerdo sin plazo de notificación si lo exige la ley o una autoridad, o para hacer frente a un peligro imprevisto e inminente, como el fraude, los programas informáticos maliciosos, el spam, una violación de la seguridad de los datos u otro riesgo de ciberseguridad.

Sin cambios retroactivos:Un cambio no se aplica a lo ocurrido antes de que surtiera efecto, salvo que la ley lo exija o que el cambio sea beneficioso para usted.

Tarifas y Pagos

LocalKurb obtiene sus ingresos a través de una comisión. Los pagos en la plataforma los procesa Stripe.

Vea ejemplos prácticos de estas tarifas, con los tipos reales de hoy, en nuestra página Cómo Funcionan Nuestras Tarifas.

Comisión:Cobramos una comisión sobre las reservas y los pedidos que usted recibe a través de LocalKurb. La comisión que se le aplica, y cualquier otra tarifa, se muestra en su cuenta y forma parte de este acuerdo.

Stripe:Los clientes pagan a través de Stripe. Para recibir pagos necesita una cuenta de Stripe conectada a LocalKurb y debe completar las comprobaciones de Stripe antes de poder publicar un anuncio, ofrecer un servicio o recibir un pago. Las condiciones propias de Stripe se aplican a su uso de Stripe.

Tarifa de pago:Además de nuestra comisión, usted asume el coste de aceptar pagos con tarjeta, que se muestra como una línea aparte de la comisión. Según el ajuste que se muestre en su cuenta, es la tarifa real que Stripe cobra por ese pago («tarifa de Stripe») o un importe fijo pensado para cubrir el precio de tarjeta más alto de Stripe («comisión de procesamiento de pagos»); en ambos casos es lo que cuesta aceptar tarjetas, no parte de lo que gana LocalKurb.

Pagos a anfitriones y proveedores:Deducimos nuestra comisión y tarifas de cada pago. El resto es pagadero en cuanto se ha prestado la reserva o el pedido, y se paga tras un periodo de espera que se muestra en su cuenta; su primer pago espera más tiempo, también indicado en su cuenta. Sea lo que sea lo demás que diga esta sección, pagamos como muy tarde a los 85 días del pago original, para respetar el límite que Stripe fija sobre cuánto puede esperar un pago.

Retenciones y pausas:Podemos retrasar su pago, solo por estos motivos y hasta que se resuelvan: una solicitud de reembolso sobre la reserva o el pedido que usted aún no ha respondido, una disputa de tarjeta abierta sobre su pago, o que su cuenta esté suspendida (sección 7). También podemos pausar los pagos a todos los vendedores durante un tiempo limitado, por ejemplo para investigar un problema o para cumplir con un requisito legal; el límite de 85 días anterior sigue aplicándose.

Reembolsos y disputas:Cuando se reembolsa una reserva o un pedido, le devolvemos nuestra propia comisión y tarifa de pago sobre la parte reembolsada, mostradas en una factura rectificativa. Cualquier tarifa que Stripe retenga sobre ese reembolso, y la tarifa de Stripe por una disputa de tarjeta, corren a su cargo, cada una mostrada como su propia línea. Sus facturas de comisión y facturas rectificativas están disponibles para descargar desde su cuenta.

Tarifas de pago de Stripe:Cada vez que le pagamos, usted asume lo que Stripe cobra por hacer ese pago («tarifa de pago de Stripe»); su primer pago de cada mes natural lleva además una pequeña «cuota mensual de cuenta de Stripe». Ambas se muestran con el IVA descrito más abajo.

Importes que nos debe:Cuando un reembolso, una disputa o una tarifa anterior es mayor de lo que podemos tomar del mismo pago, la diferencia se convierte en un importe que nos debe. Lo recuperamos de sus ventas posteriores, una parte cada vez; si sigue sin pagarse a los 30 días, podemos darlo de baja o pedírselo directamente.

IVA sobre nuestras tarifas:Añadimos IVA a nuestra propia comisión y tarifas al tipo general español (21 %, salvo que nuestro asesor fiscal nos indique otra cosa), mostrado como un importe aparte en cada venta y en su factura.

Sus propios impuestos:Usted es responsable del IVA y de cualquier otro impuesto sobre su propia venta al cliente. Para una estancia en una vivienda, usted elige en su cuenta si cobra IVA (10 %) o está exento porque no presta servicios propios de hostelería, como recepción, limpieza durante la estancia, cambio periódico de ropa de cama o comidas; la exención tiene una fecha de fin, tras la cual deberá elegir un tipo. La ley puede obligarnos a recopilar información suya y a comunicar a las autoridades fiscales determinada información sobre usted y sus ventas.

Dónde operamos:Actualmente no admitimos vendedores ni anuncios en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla: esos territorios están fuera del IVA español y usan un impuesto distinto.

Entrega por mensajero:Cuando su oferta incluye el servicio de entrega de LocalKurb, la tarifa de entrega la fija LocalKurb y la paga el cliente directamente a LocalKurb; no forma parte de su propio pago ni aparece en su liquidación. Los mensajeros no están cubiertos por este acuerdo (sección 1); sus propias condiciones de pago son distintas y aún no se han publicado.

Cambios en las tarifas y en los plazos de pago:Un cambio en la comisión, en cualquier otra tarifa o en los plazos de pago de esta sección es un cambio de este acuerdo y se rige por las normas de notificación de la sección 2.

Pagos con tarjeta en persona:Cuando usted cobra una tarjeta en persona a través de LocalKurb (Quick Pay o la caja TPV, con Tap to Pay, un lector de tarjetas o un lector de mostrador), se aplica del mismo modo la tarifa de pago del punto 3. Con el ajuste «tarifa de Stripe» es la tarifa real de Stripe por ese pago: en España, el precio de Stripe para tarjetas del Espacio Económico Europeo cobradas en persona es del 1,4 % + 0,10 €, y Tap to Pay añade 0,10 € por autorización. El efectivo cobrado en la caja TPV no lleva comisión ni tarifa de pago.

Cancelación de una reserva pagada:Si usted cancela una reserva que el cliente ya ha pagado, el cliente recibe el reembolso total y usted paga una penalización por cancelación, que se descuenta de su pago. En una estancia, la penalización es una parte del precio de la estancia sin la tasa turística: el 10 % si cancela más de 30 días antes de la llegada, el 25 % desde 30 días hasta 48 horas antes de la llegada y el 50 % dentro de las 48 horas anteriores a la llegada o después. En el alquiler de coches, la limpieza, el mantenimiento, otros servicios y las entradas, la penalización es de 25 € por reserva, o de 50 € dentro de las 24 horas anteriores a la hora reservada. Los pedidos de comida no tienen penalización por cancelación. La cancelación también se indica en su anuncio, con la antelación con que se hizo. En una estancia, no aplicamos la penalización ni la indicación cuando aceptamos un caso acreditado de fuerza mayor.

Cómo se Clasifican sus Ofertas

En LocalKurb no existe una única clasificación. Lo que un cliente ve primero depende del tipo de oferta y de cómo busca el cliente. Estos son los parámetros principales y los motivos de su importancia.

Estancias:Las estancias se muestran empezando por las más recientes, para que se vean los anuncios nuevos. Cuando un cliente busca un lugar o comparte su ubicación, aparecen primero las estancias más cercanas, porque la cercanía es importante para la mayoría de los clientes. Los clientes pueden acotar los resultados por fechas, número de huéspedes, mascotas, valoración mínima y texto.

Servicios: exploración:Cuando un cliente explora las páginas de servicios sin buscar, aparecen primero los proveedores que LocalKurb ha destacado. Después van los más cercanos, si se conoce la ubicación del cliente. El resto se muestra en un orden que se reordena al azar en cada visita, para que la visibilidad rote entre los proveedores.

Servicios: búsqueda:Cuando un cliente busca, aparecen primero los proveedores destacados y después los más cercanos. Si no se conoce ninguna ubicación, los proveedores se ordenan por valoración media y sus servicios por nombre (las entradas, por fecha). Los clientes también pueden ordenar por distancia, valoración o precio.

Fotos:En la vista predeterminada de las páginas de servicios, aparecen primero las ofertas con foto propia, después las ofertas que solo muestran el banner o el logotipo del proveedor y, por último, las ofertas sin imagen. Dentro de cada grupo, los proveedores se turnan.

Valoraciones:Las valoraciones de clientes con reservas completadas se tienen en cuenta cuando los clientes ordenan por valoración, cuando filtran por una valoración mínima y cuando los proveedores se ordenan en una búsqueda sin ubicación.

En qué puede influir usted:Usted influye en cómo le encuentran manteniendo su oferta exacta y completa: sus textos y palabras clave de búsqueda, su ubicación, sus fotos y las valoraciones que obtiene.

Sin clasificación de pago:Usted no puede pagar por una mejor posición. LocalKurb elige a los proveedores destacados y no se puede pagar por serlo.

Cuándo se muestra su oferta:Una oferta se muestra y puede reservarse solo si está activa y completa y ha superado las comprobaciones que le son aplicables, como la revisión del registro de las estancias en España, la verificación del alquiler de coches y la configuración de pagos completada.

Cómo Promocionamos sus Ofertas

Además de la búsqueda en LocalKurb, sus ofertas llegan a los clientes de estas formas.

Páginas públicas:Sus ofertas se muestran en nuestro sitio web y en la página pública de su tienda en línea, que puede compartir mediante un enlace. Los motores de búsqueda y otros servicios automatizados pueden leer estas páginas públicas.

Destacados:Podemos destacar a proveedores en nuestra página de inicio o en nuestras propias comunicaciones. Los elegimos nosotros mismos. Esto no está en venta.

Programa de referidos:LocalKurb gestiona un programa de referidos. Los socios de referidos comparten un código. Cuando un anfitrión o proveedor se registra con el código de un socio, el socio gana una comisión sobre las transacciones de ese anfitrión o proveedor durante un período limitado. LocalKurb paga esta comisión. Esta comisión no se deduce de sus pagos. Los socios de referidos pueden ver su nombre, su dirección de correo electrónico y la comisión ganada por cada reserva.

Servicios que Ofrece LocalKurb

LocalKurb ofrece algunos servicios propios además de la plataforma.

Entrega:LocalKurb ofrece un servicio de entrega de pedidos, realizado por repartidores independientes. LocalKurb fija el precio de la entrega y el cliente se lo paga a LocalKurb. Usted decide si ofrece la entrega de LocalKurb, si entrega usted mismo o si no ofrece entrega.

Herramientas:También ofrecemos herramientas opcionales, como la verificación de identidad de los huéspedes en las estancias, un asistente que responde a preguntas sobre la plataforma y un servicio de soporte.

Sin ofertas competidoras:LocalKurb no ofrece en la plataforma alojamiento ni servicios propios que compitan con los suyos, aparte del servicio de entrega mencionado arriba.

Trato diferenciado:Tratamos por igual a todos los vendedores, con estas diferencias: los proveedores destacados (sección 4), las comprobaciones que se aplican a cada tipo de oferta (sección 7) y las funciones disponibles en su cuenta.

Lectores de tarjetas:Cuando esté disponible, LocalKurb le vende lectores de tarjetas de Stripe en su cuenta (Integraciones). El precio, con IVA cuando corresponda, se muestra antes del pedido y se paga con tarjeta al hacer el pedido; LocalKurb pide el lector a Stripe solo después de su pago. Puede cancelar un pedido con reembolso íntegro hasta que LocalKurb lo haya realizado a Stripe. Puede devolver un lector dentro de los 30 días siguientes a la entrega si está sin usar y en su embalaje original; después no se aceptan devoluciones. Un lector defectuoso está cubierto por la garantía limitada de un año de Stripe, que LocalKurb reclama por usted. Cada venta tiene su propia factura.

Restricción, Suspensión o Terminación de su Acceso

Solo podemos restringir o suspender sus anuncios, servicios o cuenta, o poner fin a este acuerdo, por los motivos que se indican a continuación, y le comunicamos el motivo por escrito.

Ley u orden de una autoridad:Lo exige una ley, un tribunal o una autoridad pública, por ejemplo una orden de retirada de un anuncio.

Registro y licencias:Falta un número de registro o de licencia, o este no es válido, ha sido retirado o no se puede comprobar, o bien los datos de un anuncio en España han cambiado y no se han vuelto a comprobar.

Comprobaciones y documentos:Usted no completa, o no supera, una verificación o comprobación de cumplimiento que le sea aplicable, como las relativas a la identidad, los datos fiscales, los documentos o la configuración de pagos.

Importes impagados:Usted no paga los importes que adeuda a LocalKurb.

Incumplimiento y uso indebido:Usted incumple este acuerdo, nuestros Términos de Servicio o la ley, o hace un uso indebido de la plataforma, por ejemplo mediante fraude, ofertas engañosas o conductas peligrosas. Los incumplimientos reiterados pueden dar lugar a la terminación de este acuerdo.

Seguridad:Su cuenta o sus ofertas ponen en riesgo la seguridad de la plataforma, de sus clientes o de otros vendedores.

Qué podemos hacer:Según el motivo, podemos dejar un anuncio o servicio fuera de línea, ocultarlo de las búsquedas, detener las nuevas reservas, limitar funciones, suspender su cuenta o poner fin a este acuerdo. Dejar un anuncio fuera de línea no cancela las reservas que ya se hayan realizado.

Motivos por escrito:Cuando restringimos o suspendemos un anuncio, un servicio o una cuenta, le enviamos por correo electrónico una declaración de motivos, a más tardar cuando la restricción surta efecto. En ella se indican los hechos y las circunstancias en que se basa nuestra decisión.

Terminación del acuerdo:Si ponemos fin a este acuerdo, le enviamos una declaración de motivos al menos 30 días antes de que la terminación surta efecto. Podemos darlo por terminado antes si lo exige la ley o una autoridad, si una razón imperiosa con arreglo a la ley lo hace necesario o si usted ha incumplido este acuerdo de forma reiterada.

Su oportunidad de responder:Puede exponernos su versión y pedirnos que revisemos cualquier decisión a través de nuestro procedimiento de reclamaciones (sección 11). Si comprobamos que nos equivocamos, le reincorporamos sin demora indebida, incluidos sus anuncios y sus datos.

Terminación del Acuerdo por su Parte

Puede dejar de utilizar LocalKurb en cualquier momento.

Cierre de su cuenta:Solicítenos el cierre de su cuenta a través del servicio de soporte o poniéndose en contacto con nosotros según se describe en nuestra Política de Privacidad.

Qué conservamos:Tras el cierre de su cuenta, solo conservamos los registros que necesitamos o que la ley nos obliga a conservar, como los registros financieros y fiscales (normalmente de 5 a 6 años en España, como explica nuestra Política de Privacidad) y los registros de nuestras propias decisiones.

Sus datos:Antes de marcharse, puede descargar su historial de ganancias desde su panel. Para otros datos, puede pedirnos una copia con arreglo a nuestra Política de Privacidad. Una vez terminado el acuerdo, usted ya no tiene acceso a su cuenta ni a los datos de los clientes, salvo a las copias que haya guardado.

Su contenido:Usted conserva los derechos sobre los textos, las fotos, los logotipos y demás contenido que sube. Usted autoriza a LocalKurb a almacenar, mostrar y promocionar ese contenido en la plataforma y de las formas descritas en la sección 5, mientras esté en la plataforma y, después, durante el tiempo que necesitemos conservar registros. No nos convertimos en propietarios de su contenido.

Datos

Usted recibe y comparte datos a través de LocalKurb. Esto es lo que ocurre, en resumen. Nuestra Política de Privacidad contiene los detalles.

Datos que usted recibe:Usted recibe los datos que necesita para llevar a cabo una reserva o un pedido, como el nombre y los datos de contacto del cliente, las fechas, el número de huéspedes, la dirección de entrega o del servicio y las notas que añada el cliente. Utilice estos datos únicamente para la reserva o el pedido y de conformidad con la normativa de protección de datos.

Datos que conservamos sobre usted:Conservamos los datos de su cuenta, sus anuncios y servicios, y sus reservas, pedidos, pagos, valoraciones y mensajes. Los utilizamos para hacer funcionar la plataforma, para clasificar las ofertas como se describe en la sección 4, para prevenir el fraude y para cumplir nuestras obligaciones legales.

Quién más recibe datos:Cuando es necesario para hacer funcionar la plataforma, compartimos datos con proveedores externos, como Stripe (pagos y verificación), servicios de correo electrónico y de mensajería, alojamiento web y almacenamiento, servicios de mapas y de direcciones, y el proveedor de la herramienta de nuestro asistente. Los socios de referidos reciben los datos indicados en la sección 5.

Autoridades:Compartimos datos con las autoridades cuando la ley lo exige. Por ejemplo, podemos comunicar al Ministerio de Vivienda cada estancia en España, sin los nombres de los huéspedes: dirección de la propiedad, números de licencia, número de huéspedes y sus países de residencia, y fechas. También atendemos las órdenes válidas de las autoridades públicas.

Acceso de soporte:Nuestro equipo de soporte solo puede entrar en su cuenta si usted le concede acceso, y solo durante un tiempo limitado.

Vender en Otros Canales

No limitamos cómo vende usted fuera de LocalKurb.

Otros canales:Usted es libre de ofrecer precios y condiciones iguales o distintos a través de otros canales, incluido su propio sitio web. No exigimos paridad de precios ni exclusividad.

Reclamaciones

Si no está conforme con algo que hayamos hecho o dejado de hacer, puede presentar una reclamación. Es gratuito.

Cómo presentar una reclamación:Abra la pestaña «Soporte y comentarios» de su panel y elija «Presentar una reclamación». Describa lo que ha ocurrido y lo que espera de nosotros. Su reclamación se tramita como un ticket que solo pueden ver usted y nuestro equipo.

Qué hacemos:Confirmamos que hemos recibido su reclamación, la examinamos con equidad e igualdad de trato y respondemos en un plazo razonable, teniendo en cuenta la complejidad del asunto. Nuestra respuesta se redacta de forma individual para usted, en un lenguaje sencillo y comprensible, y expone nuestros motivos.

Sobre qué puede reclamar:Puede reclamar sobre cualquier asunto relacionado con este acuerdo, incluyendo una decisión de restringir, suspender o terminar su acceso, un problema con nuestro servicio o una tarifa.

Sus demás derechos:Presentar una reclamación no afecta a su derecho a acudir a los tribunales ni a recurrir a la mediación (sección 12).

Mediación

Si un litigio no puede resolverse mediante una reclamación, estamos dispuestos a intentar una mediación con un mediador independiente y actuamos de buena fe en cualquier intento de mediación.

Designación de mediadores:LocalKurb es una pequeña empresa en el sentido del anexo de la Recomendación 2003/361/CE. Conforme al artículo 12, apartado 7, del Reglamento (UE) 2019/1150, la obligación de designar dos o más mediadores en estas condiciones no nos resulta aplicable. Si deja de ser así, designaremos aquí a los mediadores y se lo comunicaremos conforme a la sección 2.

Costes:Soportamos una proporción razonable del coste total de la mediación en cada caso.

Notificaciones y Contacto

Así nos ponemos en contacto con usted y así puede ponerse en contacto con nosotros.

Notificaciones dirigidas a usted:Enviamos las notificaciones sobre este acuerdo a la dirección de correo electrónico de su cuenta. Le rogamos que la mantenga actualizada.

Quiénes somos:LocalKurb es operado por Patrick Ronaghi en España. Nuestro domicilio está disponible previa solicitud. Puedes contactarnos en support@localkurb.com o a través del servicio de soporte de tu panel.