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Política de Cancelación y Reembolso

Esta política establece lo que recibe un huésped cuando se cancela una reserva y cómo un anfitrión o proveedor de servicios cierra su cuenta.

Cancelación de reservas

Es LocalKurb, y no cada anfitrión o proveedor de servicios, quien fija las normas de cancelación de cada tipo de reserva. Cuando un huésped cancela en línea, el importe que se reembolsará se muestra antes de confirmar la cancelación, y el reembolso se emite automáticamente.

Calendario de reembolsos:Estancias: Reembolso total si se cancela en las 48 horas siguientes a la reserva y al menos 14 días antes de la llegada. En otro caso, se reembolsa el 50 % del precio.Alquiler de coches: Reembolso total si se cancela al menos 48 horas antes de la hora reservada. En otro caso, se reembolsa el 50 % del precio.Limpieza: Reembolso total si se cancela al menos 48 horas antes de la hora reservada. En otro caso, se reembolsa el 50 % del precio.Mantenimiento: Reembolso total si se cancela al menos 48 horas antes de la hora reservada. En otro caso, se reembolsa el 50 % del precio.Otros servicios: Reembolso total si se cancela al menos 48 horas antes de la hora reservada. En otro caso, se reembolsa el 50 % del precio.Entradas y excursiones: Reembolso total si se cancela al menos 48 horas antes de la hora reservada. En otro caso, se reembolsa el 50 % del precio.Antes de la llegada, la tarifa de limpieza de una estancia y la tasa turística, si la hay, se reembolsan íntegramente; la fianza de un coche se reembolsa siempre íntegramente.

Cancelación por el anfitrión o el proveedor de servicios:Cuando un anfitrión o proveedor de servicios cancela una reserva pagada, el huésped recibe automáticamente el reembolso total. El anfitrión o proveedor paga una penalización por cancelación establecida en el Acuerdo para Anfitriones y Proveedores, y la cancelación se indica en el anuncio. En el caso de una estancia, LocalKurb no aplica la penalización ni la indicación cuando acepta un caso acreditado de fuerza mayor; el reembolso del huésped no se ve afectado.

Cómo cancelar:El huésped cancela una reserva pendiente o confirmada desde su cuenta eligiendo Cancelar reserva. Los pedidos de comida, en mesa y a domicilio no pueden cancelarse en línea; para ellos, el huésped contacta con el soporte de LocalKurb. Los reembolsos se devuelven al método de pago original a través de Stripe; el momento en que aparecen depende del banco del huésped.

Cambios en estas normas:LocalKurb puede cambiar estas normas para reservas futuras. Cada reserva conserva las normas vigentes el día en que se realizó.

Cierre de cuenta (anfitriones y proveedores de servicios)

Esta sección se aplica a los anfitriones y proveedores de servicios que dejan de utilizar LocalKurb.

Cierre de la cuenta:Un anfitrión o proveedor de servicios puede dejar de utilizar LocalKurb en cualquier momento y solicitar el cierre de su cuenta a través del servicio de soporte.

Sin coste de cierre:LocalKurb no cobra ninguna tarifa por cerrar una cuenta.

Registros conservados:Tras el cierre de una cuenta, LocalKurb conserva únicamente los registros que necesita o que la ley le obliga a conservar, como los registros contables y fiscales, según se describe en la Política de privacidad.