Rechtliches
Vereinbarung für Gastgeber und Dienstleister
Entwurf zur rechtlichen Prüfung. Diese Vereinbarung ist noch nicht in Kraft.
Diese Vereinbarung legt fest, wie LocalKurb mit den Gastgebern und Dienstleistern zusammenarbeitet, die auf unserer Plattform Unterkünfte und Dienstleistungen anbieten: unsere Gebühren, wie das Ranking der Angebote funktioniert, wann und warum wir den Zugang einschränken oder beenden können, welche Daten Sie erhalten und wie Sie sich beschweren können. Bitte lesen Sie diese Vereinbarung zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen.
01
Für wen diese Vereinbarung gilt
Diese Vereinbarung gilt für Sie, wenn Sie über LocalKurb als Gastgeber oder als Dienstleister Unterkünfte oder Dienstleistungen für Gäste und Kunden anbieten.
Erfasst:Unterkünfte und Dienstleistungen wie Essen und Speisen vor Ort, Reinigung, Wartung, Mobilität, Tickets und Erlebnisse sowie Termine.
Nicht erfasst:Kuriere und Empfehlungspartner. Diese Vereinbarung gilt für sie nicht.
Unabhängiges Unternehmen:Sie führen Ihr eigenes Unternehmen. Der Vertrag über Ihre Unterkunft oder Ihre Dienstleistung besteht zwischen Ihnen und Ihrem Kunden. LocalKurb ist nicht Vertragspartei.
EU-Vorschriften:Soweit die Verordnung (EU) 2019/1150 zur Förderung von Fairness und Transparenz für gewerbliche Nutzer von Online-Vermittlungsdiensten auf unsere Dienste anwendbar ist, soll diese Vereinbarung die Anforderungen dieser Verordnung erfüllen.
Wenn unsere Bedingungen voneinander abweichen:Wenn diese Vereinbarung und unsere Nutzungsbedingungen, unsere Unternehmensrichtlinie oder unsere Stornierungsrichtlinie zu einer hier geregelten Angelegenheit Unterschiedliches besagen, gilt für Sie diese Vereinbarung.
02
Änderungen dieser Vereinbarung
Es kann sein, dass wir diese Vereinbarung ändern müssen, einschließlich unserer Gebühren. So funktioniert das.
Mitteilung:Wir teilen Ihnen eine Änderung mindestens 15 Tage vor ihrem Wirksamwerden per E-Mail an die in Ihrem Konto hinterlegte Adresse mit. Wenn Sie mehr Zeit für die Anpassung benötigen, zum Beispiel weil die Änderung technische oder geschäftliche Arbeiten auf Ihrer Seite erfordert, räumen wir Ihnen eine längere Ankündigungsfrist ein.
Ihr Recht zur Beendigung:Sie können diese Vereinbarung jederzeit während der Ankündigungsfrist beenden, bevor die Änderung wirksam wird.
Wann eine Änderung gilt:Eine Änderung gilt ab dem in unserer Mitteilung genannten Datum. Sie kann nur dann früher gelten, wenn Sie uns mitteilen, dass Sie sie akzeptieren, oder dies eindeutig durch eine Handlung zeigen, zum Beispiel durch die Veröffentlichung eines neuen Inserats.
Sofortige Änderungen:Wir können diese Vereinbarung ohne Ankündigungsfrist nur ändern, wenn das Gesetz oder eine Behörde dies verlangt oder um einer unvorhergesehenen und unmittelbar drohenden Gefahr wie Betrug, Schadsoftware, Spam, einer Verletzung des Datenschutzes oder einem anderen Cybersicherheitsrisiko zu begegnen.
Keine rückwirkenden Änderungen:Eine Änderung gilt nicht für das, was vor ihrem Wirksamwerden geschehen ist, es sei denn, das Gesetz verlangt dies oder die Änderung erfolgt zu Ihren Gunsten.
03
Gebühren und Zahlungen
LocalKurb verdient sein Geld mit einer Provision. Zahlungen auf der Plattform werden von Stripe verarbeitet.
Provision:Wir erheben eine Provision auf die Buchungen und Bestellungen, die Sie über LocalKurb erhalten. Die für Sie geltende Provision und jede sonstige Gebühr werden in Ihrem Konto angezeigt und sind Bestandteil dieser Vereinbarung.
Stripe:Kunden zahlen über Stripe. Um Zahlungen zu erhalten, benötigen Sie ein mit LocalKurb verbundenes Stripe-Konto, und Sie müssen die Prüfungen von Stripe abschließen, bevor Sie ein Inserat veröffentlichen, eine Leistung anbieten oder bezahlt werden können. Für Ihre Nutzung von Stripe gelten die eigenen Bedingungen von Stripe.
Zahlungsgebühr:Neben unserer Provision tragen Sie die Kosten für die Annahme von Kartenzahlungen; sie werden als eigene, von der Provision getrennte Position ausgewiesen. Je nach der in Ihrem Konto angezeigten Einstellung ist das entweder die tatsächliche Gebühr, die Stripe für diese Zahlung berechnet („Stripe-Gebühr“), oder ein fester Betrag, der Stripes höchsten Kartenpreis abdecken soll („Zahlungsabwicklungsgebühr“); in beiden Fällen sind es die Kosten der Kartenannahme, nicht Teil dessen, was LocalKurb verdient.
Auszahlungen:Wir ziehen unsere Provision und Gebühren von jeder Zahlung ab. Der Rest wird fällig, sobald die Buchung oder Bestellung stattgefunden hat, und wird nach einer in Ihrem Konto angezeigten Wartezeit ausgezahlt; Ihre erste Auszahlung wartet länger, ebenfalls in Ihrem Konto angezeigt. Unabhängig von den übrigen Regeln in diesem Abschnitt zahlen wir spätestens 85 Tage nach der ursprünglichen Zahlung aus, um die Grenze einzuhalten, die Stripe dafür setzt, wie lange eine Auszahlung warten darf.
Zurückhaltungen und Pausen:Wir können Ihre Auszahlung nur aus diesen Gründen zurückhalten, bis sie geklärt sind: eine Rückerstattungsanfrage zur Buchung oder Bestellung, die Sie noch nicht beantwortet haben, ein offener Zahlungsstreit zu ihrer Zahlung, oder dass Ihr Konto gesperrt ist (Abschnitt 7). Wir können Auszahlungen an alle Verkäufer außerdem für eine begrenzte Zeit pausieren, zum Beispiel um einem vermuteten Problem nachzugehen oder eine gesetzliche Pflicht zu erfüllen; die oben genannte 85-Tage-Grenze gilt weiterhin.
Erstattungen und Zahlungsstreitigkeiten:Wenn eine Buchung oder Bestellung erstattet wird, zahlen wir Ihnen unsere eigene Provision und Zahlungsgebühr auf den erstatteten Teil zurück, ausgewiesen auf einer Gutschrift. Jede Gebühr, die Stripe selbst bei dieser Erstattung einbehält, sowie Stripes Gebühr für einen Zahlungsstreit, tragen Sie, jeweils als eigene Position ausgewiesen. Ihre Provisionsrechnungen und Gutschriften stehen in Ihrem Konto zum Download bereit.
Stripe-Auszahlungsgebühren:Jedes Mal, wenn wir Sie auszahlen, tragen Sie, was Stripe für diese Auszahlung berechnet („Stripe-Auszahlungsgebühr“); Ihre erste Auszahlung in einem Kalendermonat trägt außerdem eine kleine „Stripe-Monatsgebühr für das Konto“. Beide werden mit der unten beschriebenen Mehrwertsteuer ausgewiesen.
Beträge, die Sie uns schulden:Wenn eine Erstattung, ein Zahlungsstreit oder eine der oben genannten Gebühren größer ist, als wir aus derselben Zahlung entnehmen können, wird der Unterschied zu einem Betrag, den Sie uns schulden. Wir holen ihn aus Ihren späteren Verkäufen zurück, jeweils einen Teil; ist er nach 30 Tagen noch unbezahlt, können wir ihn abschreiben oder ihn direkt von Ihnen einfordern.
Mehrwertsteuer auf unsere Gebühren:Wir erheben auf unsere eigene Provision und Gebühren Mehrwertsteuer zum spanischen Regelsatz (21 %, sofern unser Steuerberater nichts anderes mitteilt), als eigener Betrag bei jedem Verkauf und auf Ihrer Rechnung ausgewiesen.
Ihre eigenen Steuern:Sie sind für die Mehrwertsteuer und jede andere Steuer auf Ihren eigenen Verkauf an den Kunden verantwortlich. Für eine Ferienunterkunft wählen Sie in Ihrem Konto, ob Sie Mehrwertsteuer erheben (10 %) oder befreit sind, weil Sie keine hotelähnlichen Leistungen wie Empfang, Reinigung während des Aufenthalts, regelmäßigen Wäschewechsel oder Verpflegung erbringen; die Befreiung hat ein Enddatum, nach dem Sie einen Satz wählen müssen. Das Gesetz kann uns verpflichten, Informationen von Ihnen zu erheben und bestimmte Informationen über Sie und Ihre Verkäufe an Steuerbehörden zu melden.
Wo wir tätig sind:Wir unterstützen derzeit keine Verkäufer oder Inserate auf den Kanarischen Inseln, in Ceuta oder Melilla: Diese Gebiete liegen außerhalb der spanischen Mehrwertsteuer und haben eine andere Steuer.
Lieferung durch Kuriere:Wenn Ihr Angebot den Lieferdienst von LocalKurb umfasst, legt LocalKurb die Liefergebühr fest, und der Kunde zahlt sie direkt an LocalKurb; sie ist nicht Teil Ihrer eigenen Zahlung und erscheint nicht in Ihrer Auszahlung. Kuriere fallen nicht unter diese Vereinbarung (Abschnitt 1); ihre eigenen Zahlungsbedingungen sind gesondert und noch nicht veröffentlicht.
Änderungen der Gebühren und der Auszahlungszeiten:Eine Änderung der Provision, einer sonstigen Gebühr oder der Auszahlungszeiten in diesem Abschnitt ist eine Änderung dieser Vereinbarung und unterliegt den Regeln zur Ankündigung in Abschnitt 2.
Kartenzahlungen vor Ort:Wenn Sie über LocalKurb eine Karte vor Ort annehmen (Quick Pay oder die POS-Kasse, mit Tap to Pay, einem Kartenleser oder einem Thekenleser), gilt die Zahlungsgebühr aus Punkt 3 in gleicher Weise. Bei der Einstellung „Stripe-Gebühr“ ist es die tatsächliche Gebühr von Stripe für diese Zahlung: In Spanien beträgt der Preis von Stripe für vor Ort angenommene Karten aus dem Europäischen Wirtschaftsraum 1,4 % + 0,10 €, und Tap to Pay kostet zusätzlich 0,10 € pro Autorisierung. An der POS-Kasse angenommenes Bargeld trägt weder Provision noch Zahlungsgebühr.
Stornierung einer bezahlten Buchung:Wenn Sie eine Buchung stornieren, die der Kunde bereits bezahlt hat, erhält der Kunde eine volle Erstattung, und Sie zahlen eine Stornierungsgebühr, die von Ihrer Auszahlung abgezogen wird. Bei einer Unterkunft ist die Gebühr ein Anteil am Preis der Unterkunft ohne Touristensteuer: 10 %, wenn Sie mehr als 30 Tage vor der Anreise stornieren, 25 % ab 30 Tagen bis 48 Stunden vor der Anreise und 50 % innerhalb von 48 Stunden vor der Anreise oder später. Bei Autovermietung, Reinigung, Wartung, sonstigen Dienstleistungen und Tickets beträgt die Gebühr 25 € pro Buchung oder 50 € innerhalb von 24 Stunden vor dem gebuchten Zeitpunkt. Für Essensbestellungen fällt keine Stornierungsgebühr an. Die Stornierung wird außerdem bei Ihrem Inserat vermerkt, mit der Angabe, wie lange im Voraus sie erfolgte. Bei einer Unterkunft verzichten wir auf die Gebühr und den Vermerk, wenn wir einen nachgewiesenen Fall höherer Gewalt anerkennen.
04
So funktioniert das Ranking Ihrer Angebote
Auf LocalKurb gibt es kein einheitliches Ranking. Was ein Kunde zuerst sieht, hängt von der Art des Angebots und davon ab, wie der Kunde sucht. Dies sind die Hauptparameter und der Grund, warum sie wichtig sind.
Unterkünfte:Unterkünfte werden mit den neuesten zuerst angezeigt, damit neue Inserate gesehen werden. Wenn ein Kunde nach einem Ort sucht oder seinen Standort teilt, kommen die nächstgelegenen Unterkünfte zuerst, weil die Nähe für die meisten Kunden wichtig ist. Kunden können die Ergebnisse nach Reisezeitraum, Anzahl der Gäste, Haustieren, Mindestbewertung und Suchtext eingrenzen.
Dienstleistungen: Stöbern:Wenn ein Kunde die Dienstleistungsseiten ohne Suche durchstöbert, kommen zuerst die von LocalKurb hervorgehobenen Dienstleister. Danach folgen zuerst die nächstgelegenen, wenn der Standort des Kunden bekannt ist. Der Rest wird in einer Reihenfolge angezeigt, die bei jedem Besuch neu gemischt wird, damit die Sichtbarkeit unter den Dienstleistern wechselt.
Dienstleistungen: Suche:Wenn ein Kunde sucht, kommen zuerst die hervorgehobenen Dienstleister, dann die nächstgelegenen. Ist kein Standort bekannt, werden die Dienstleister nach ihrer durchschnittlichen Bewertung geordnet und ihre Dienstleistungen nach Name (Tickets nach Datum). Kunden können auch nach Entfernung, Bewertung oder Preis sortieren.
Fotos:In der Standardansicht der Dienstleistungsseiten kommen zuerst Angebote mit eigenem Foto, dann Angebote, die nur das Banner oder Logo des Dienstleisters zeigen, dann Angebote ohne Bild. Innerhalb jeder Gruppe wechseln sich die Dienstleister ab.
Bewertungen:Bewertungen von Kunden mit abgeschlossenen Buchungen zählen, wenn Kunden nach Bewertung sortieren, wenn sie nach einer Mindestbewertung filtern und wenn Dienstleister bei einer Suche ohne Standort geordnet werden.
Was Sie beeinflussen können:Sie beeinflussen, wie Sie gefunden werden, indem Sie Ihr Angebot korrekt und vollständig halten: Ihren Text und Ihre Suchbegriffe, Ihren Standort, Ihre Fotos und die Bewertungen, die Sie erzielen.
Kein bezahltes Ranking:Sie können für eine bessere Position nicht bezahlen. Hervorgehobene Dienstleister werden von LocalKurb ausgewählt und können nicht gekauft werden.
Wann Ihr Angebot angezeigt wird:Ein Angebot wird nur angezeigt und kann nur gebucht werden, wenn es aktiv und vollständig ist und die Prüfungen bestanden hat, die für das Angebot gelten, etwa die Prüfung der Registrierung für Unterkünfte in Spanien, die Verifizierung für die Autovermietung und die abgeschlossene Einrichtung der Zahlungen.
05
Wie wir Ihre Angebote bewerben
Neben der Suche auf LocalKurb erreichen Ihre Angebote Kunden auf diesen Wegen.
Öffentliche Seiten:Ihre Angebote werden auf unserer Website und auf Ihrer öffentlichen Storefront-Seite angezeigt, die Sie per Link teilen können. Suchmaschinen und andere automatisierte Dienste können diese öffentlichen Seiten lesen.
Hervorhebungen:Wir können Dienstleister auf unserer Startseite oder in unserer eigenen Kommunikation hervorheben. Wir wählen sie selbst aus. Das kann nicht gekauft werden.
Empfehlungsprogramm:LocalKurb betreibt ein Empfehlungsprogramm. Empfehlungspartner teilen einen Code. Wenn sich ein Gastgeber oder Dienstleister mit dem Code eines Partners registriert, verdient der Partner für einen begrenzten Zeitraum eine Provision auf die Transaktionen dieses Gastgebers oder Dienstleisters. LocalKurb zahlt diese Provision. Sie wird nicht von Ihren Zahlungen abgezogen. Empfehlungspartner können Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und die pro Buchung verdiente Provision sehen.
06
Dienstleistungen von LocalKurb
Neben der Plattform bietet LocalKurb einige eigene Dienstleistungen an.
Lieferung:LocalKurb bietet einen Lieferservice für Bestellungen an, der von unabhängigen Kurieren ausgeführt wird. LocalKurb legt den Lieferpreis fest, und der Kunde zahlt ihn an LocalKurb. Sie entscheiden, ob Sie die Lieferung über LocalKurb anbieten, selbst liefern oder keine Lieferung anbieten.
Tools:Wir bieten außerdem optionale Tools an, etwa Identitätsprüfungen von Gästen bei Aufenthalten, einen Assistenten, der Fragen zur Plattform beantwortet, und einen Helpdesk.
Keine konkurrierenden Angebote:LocalKurb bietet auf der Plattform keine eigenen Unterkünfte oder Dienstleistungen im Wettbewerb mit Ihnen an, abgesehen vom oben genannten Lieferservice.
Unterschiede in der Behandlung:Wir behandeln alle Gastgeber und Dienstleister gleich, mit diesen Unterschieden: hervorgehobene Dienstleister (Abschnitt 4), die Prüfungen, die für die jeweilige Art von Angebot gelten (Abschnitt 7), und die in Ihrem Konto verfügbaren Funktionen.
Kartenleser:Sofern verfügbar, verkauft LocalKurb Ihnen in Ihrem Konto (Integrationen) Kartenleser von Stripe. Der Preis, gegebenenfalls mit MwSt., wird vor der Bestellung angezeigt und bei der Bestellung per Karte bezahlt; LocalKurb bestellt den Leser erst nach Ihrer Zahlung bei Stripe. Sie können eine Bestellung mit voller Erstattung stornieren, bis LocalKurb sie bei Stripe aufgegeben hat. Sie können einen Leser innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden, wenn er unbenutzt und in der Originalverpackung ist; danach werden keine Rücksendungen angenommen. Ein defekter Leser ist durch die einjährige beschränkte Garantie von Stripe abgedeckt, die LocalKurb für Sie geltend macht. Jeder Verkauf hat eine eigene Rechnung.
07
Einschränkung, Aussetzung oder Beendigung Ihres Zugangs
Wir können Ihre Inserate, Dienstleistungen oder Ihr Konto nur aus den nachstehenden Gründen einschränken oder aussetzen oder diese Vereinbarung beenden, und wir teilen Ihnen den Grund schriftlich mit.
Gesetz oder behördliche Anordnung:Ein Gesetz, ein Gericht oder eine Behörde verlangt es, zum Beispiel eine Anordnung, ein Inserat zu entfernen.
Registrierung und Lizenzen:Eine Registrierungs- oder Lizenznummer fehlt, ist ungültig, wurde entzogen oder kann nicht geprüft werden, oder die Angaben zu einem Inserat in Spanien haben sich geändert und wurden nicht erneut geprüft.
Prüfungen und Dokumente:Sie schließen eine für Sie geltende Verifizierung oder Compliance-Prüfung nicht ab oder bestehen sie nicht, zum Beispiel in Bezug auf Identität, Steuerdaten, Dokumente oder die Einrichtung der Zahlungen.
Offene Beträge:Sie zahlen Beträge nicht, die Sie LocalKurb schulden.
Verstoß und Missbrauch:Sie verstoßen gegen diese Vereinbarung, unsere Nutzungsbedingungen oder das Gesetz, oder Sie missbrauchen die Plattform, zum Beispiel durch Betrug, irreführende Angebote oder gefährliches Verhalten. Wiederholte Verstöße können zur Beendigung dieser Vereinbarung führen.
Sicherheit:Ihr Konto oder Ihre Angebote gefährden die Sicherheit der Plattform, ihrer Kunden oder anderer Gastgeber und Dienstleister.
Was wir tun können:Je nach Grund können wir ein Inserat oder eine Dienstleistung offline nehmen, aus der Suche ausblenden, neue Buchungen stoppen, Funktionen einschränken, Ihr Konto aussetzen oder diese Vereinbarung beenden. Wenn ein Inserat offline genommen wird, werden bereits getätigte Buchungen dadurch nicht storniert.
Schriftliche Begründung:Wenn wir ein Inserat, eine Dienstleistung oder ein Konto einschränken oder aussetzen, senden wir Ihnen spätestens, wenn die Einschränkung wirksam wird, eine Begründung per E-Mail. Sie nennt die Tatsachen und Umstände, die unserer Entscheidung zugrunde liegen.
Beendigung der Vereinbarung:Wenn wir diese Vereinbarung beenden, senden wir Ihnen mindestens 30 Tage vor dem Wirksamwerden der Beendigung eine Begründung. Wir können sie früher beenden, wenn das Gesetz oder eine Behörde dies verlangt, wenn ein zwingender Grund nach dem Gesetz dies erforderlich macht oder wenn Sie wiederholt gegen diese Vereinbarung verstoßen haben.
Ihre Möglichkeit zur Stellungnahme:Sie können uns Ihre Sicht darlegen und uns bitten, jede Entscheidung über unser internes Beschwerdemanagementsystem (Abschnitt 11) zu überprüfen. Stellen wir fest, dass wir uns geirrt haben, setzen wir Sie umgehend wieder ein, einschließlich Ihrer Inserate und Daten.
08
Die Vereinbarung selbst beenden
Sie können die Nutzung von LocalKurb jederzeit beenden.
Ihr Konto schließen:Bitten Sie uns, Ihr Konto zu schließen, entweder über den Helpdesk oder indem Sie uns kontaktieren, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
Was wir aufbewahren:Nach der Schließung Ihres Kontos bewahren wir nur die Unterlagen auf, die wir benötigen oder gesetzlich aufbewahren müssen, etwa Finanz- und Steuerunterlagen (in Spanien in der Regel 5 bis 6 Jahre, wie in unserer Datenschutzerklärung erläutert) und Unterlagen über unsere eigenen Entscheidungen.
Ihre Daten:Bevor Sie gehen, können Sie Ihren Einnahmenverlauf aus Ihrem Dashboard herunterladen. Für andere Daten können Sie gemäß unserer Datenschutzerklärung bei uns eine Kopie anfordern. Nach dem Ende der Vereinbarung haben Sie keinen Zugang mehr zu Ihrem Konto oder zu Kundendaten, mit Ausnahme der von Ihnen gespeicherten Kopien.
Ihre Inhalte:Sie behalten die Rechte an den Texten, Fotos, Logos und anderen Inhalten, die Sie hochladen. Sie erlauben LocalKurb, diese Inhalte auf der Plattform und in der in Abschnitt 5 beschriebenen Weise zu speichern, anzuzeigen und zu bewerben, solange sie sich auf der Plattform befinden und danach so lange, wie wir Unterlagen aufbewahren müssen. Wir werden nicht Eigentümer Ihrer Inhalte.
09
Daten
Über LocalKurb erhalten und teilen Sie Daten. Kurz gesagt läuft es so ab. Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung.
Daten, die Sie erhalten:Sie erhalten die Angaben, die Sie zur Ausführung einer Buchung oder Bestellung benötigen, etwa Name und Kontaktdaten des Kunden, Datumsangaben, Anzahl der Gäste, Liefer- oder Serviceadresse und Anmerkungen des Kunden. Verwenden Sie diese Daten nur für die Buchung oder Bestellung und im Einklang mit dem Datenschutzrecht.
Daten, die wir über Sie speichern:Wir speichern Ihre Kontodaten, Ihre Inserate und Dienstleistungen sowie Ihre Buchungen, Bestellungen, Zahlungen, Bewertungen und Nachrichten. Wir verwenden sie, um die Plattform zu betreiben, das Ranking der Angebote wie in Abschnitt 4 beschrieben festzulegen, Betrug zu verhindern und unsere gesetzlichen Pflichten zu erfüllen.
Wer sonst Daten erhält:Soweit dies für den Betrieb der Plattform erforderlich ist, geben wir Daten an Drittanbieter weiter, zum Beispiel an Stripe (Zahlungen und Verifizierung), an E-Mail- und Nachrichtendienste, an Hosting- und Speicherdienste, an Karten- und Adressdienste und an den Anbieter unseres Assistenten-Tools. Empfehlungspartner erhalten die in Abschnitt 5 genannten Angaben.
Behörden:Wir geben Daten an Behörden weiter, soweit das Gesetz dies verlangt. Zum Beispiel können wir jeden Aufenthalt in Spanien dem Ministerium für Wohnungswesen melden, ohne die Namen der Gäste: Adresse der Unterkunft, Lizenznummern, Anzahl der Gäste und deren Wohnsitzländer sowie Datumsangaben. Wir antworten außerdem auf gültige Anordnungen von Behörden.
Support-Zugriff:Unser Support-Team kann Ihr Konto nur betreten, wenn Sie ihm Zugriff gewähren, und nur für einen begrenzten Zeitraum.
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Vertrieb außerhalb von LocalKurb
Wir schränken nicht ein, wie Sie Ihre Angebote außerhalb von LocalKurb vertreiben.
Andere Kanäle:Sie können über andere Kanäle, auch über Ihre eigene Website, dieselben oder andere Preise und Bedingungen anbieten. Wir verlangen weder Preisparität noch Exklusivität.
11
Beschwerden
Wenn Sie mit etwas unzufrieden sind, das wir getan oder nicht getan haben, können Sie sich beschweren. Die Beschwerde ist kostenfrei.
So reichen Sie eine Beschwerde ein:Öffnen Sie in Ihrem Dashboard den Tab „Support & Feedback“ und klicken Sie auf „Beschwerde einreichen“. Beschreiben Sie, was passiert ist und was Sie von uns erwarten. Ihre Beschwerde wird als Ticket bearbeitet, das nur Sie und unser Team sehen können.
Was wir tun:Wir bestätigen, dass wir Ihre Beschwerde erhalten haben, prüfen sie fair und nach dem Grundsatz der Gleichbehandlung und antworten innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens, wobei wir berücksichtigen, wie komplex die Angelegenheit ist. Unsere Antwort ist individuell an Sie gerichtet, in klarer und verständlicher Sprache verfasst und nennt unsere Gründe.
Worüber Sie sich beschweren können:Sie können sich über alles beschweren, was diese Vereinbarung betrifft, einschließlich einer Entscheidung, Ihren Zugang einzuschränken, auszusetzen oder zu beenden, eines Problems mit unserem Dienst oder einer Gebühr.
Ihre sonstigen Rechte:Ihr Recht, ein Gericht anzurufen oder die Mediation (Abschnitt 12) zu nutzen, bleibt von einer Beschwerde unberührt.
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Mediation
Lässt sich eine Streitigkeit nicht durch eine Beschwerde beilegen, sind wir bereit, eine Mediation mit einem unabhängigen Mediator zu versuchen, und wir handeln bei jedem Mediationsversuch nach Treu und Glauben.
Benennung von Mediatoren:LocalKurb ist ein kleines Unternehmen im Sinne des Anhangs der Empfehlung 2003/361/EG. Nach Artikel 12 Absatz 7 der Verordnung (EU) 2019/1150 gilt die Pflicht, in diesen Bedingungen zwei oder mehr Mediatoren zu benennen, für uns nicht. Sollte das nicht mehr zutreffen, benennen wir hier Mediatoren und teilen Ihnen dies nach Abschnitt 2 mit.
Kosten:Wir tragen in jedem Einzelfall einen angemessenen Anteil an den Gesamtkosten der Mediation.
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Mitteilungen und Kontakt
So erreichen wir Sie und so erreichen Sie uns.
Mitteilungen an Sie:Mitteilungen zu dieser Vereinbarung senden wir an die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse. Bitte halten Sie diese aktuell.
Wer wir sind:LocalKurb wird betrieben von Patrick Ronaghi in Spanien. Unsere Anschrift teilen wir auf Anfrage mit. Sie erreichen uns unter support@localkurb.com oder über den Support-Bereich in Ihrem Dashboard.