Rechtliches

Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie legt fest, was ein Gast bei der Stornierung einer Buchung zurückerhält und wie ein Gastgeber oder Dienstleister sein Konto schließt.

Stornierung von Buchungen

Die Stornierungsregeln für jede Buchungsart legt LocalKurb fest, nicht der einzelne Gastgeber oder Dienstleister. Storniert ein Gast online, wird der zu erstattende Betrag vor der Bestätigung der Stornierung angezeigt, und die Erstattung erfolgt automatisch.

Erstattungsregeln:Unterkünfte: Volle Erstattung bei Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung und mindestens 14 Tage vor der Anreise. Andernfalls werden 50 % des Preises erstattet.Autovermietung: Volle Erstattung bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem gebuchten Zeitpunkt. Andernfalls werden 50 % des Preises erstattet.Reinigung: Volle Erstattung bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem gebuchten Zeitpunkt. Andernfalls werden 50 % des Preises erstattet.Wartung: Volle Erstattung bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem gebuchten Zeitpunkt. Andernfalls werden 50 % des Preises erstattet.Sonstige Dienstleistungen: Volle Erstattung bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem gebuchten Zeitpunkt. Andernfalls werden 50 % des Preises erstattet.Tickets und Touren: Volle Erstattung bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem gebuchten Zeitpunkt. Andernfalls werden 50 % des Preises erstattet.Vor der Anreise werden die Reinigungsgebühr einer Unterkunft und eine etwaige Touristensteuer vollständig erstattet; die Kaution für ein Fahrzeug wird stets vollständig erstattet.

Stornierung durch den Gastgeber oder Dienstleister:Storniert ein Gastgeber oder Dienstleister eine bezahlte Buchung, erhält der Gast automatisch eine volle Erstattung. Der Gastgeber oder Dienstleister zahlt eine Stornierungsgebühr gemäß der Vereinbarung für Gastgeber und Dienstleister, und die Stornierung wird beim Inserat vermerkt. Bei einer Unterkunft verzichtet LocalKurb auf die Gebühr und den Vermerk, wenn es einen nachgewiesenen Fall höherer Gewalt anerkennt; die Erstattung des Gastes bleibt davon unberührt.

So wird storniert:Ein Gast storniert eine ausstehende oder bestätigte Buchung in seinem Konto über „Buchung stornieren“. Essensbestellungen, Tischbestellungen und Lieferungen können nicht online storniert werden; in diesen Fällen wendet sich der Gast an den Support von LocalKurb. Erstattungen gehen über Stripe an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück; wann die Erstattung sichtbar wird, hängt von der Bank des Gastes ab.

Änderungen dieser Regeln:LocalKurb kann diese Regeln für künftige Buchungen ändern. Für jede Buchung gelten die Regeln, die am Tag ihrer Vornahme galten.

Schließung eines Kontos (Gastgeber und Dienstleister)

Dieser Abschnitt gilt für Gastgeber und Dienstleister, die LocalKurb nicht mehr nutzen.

Schließung des Kontos:Ein Gastgeber oder Dienstleister kann die Nutzung von LocalKurb jederzeit beenden und die Schließung seines Kontos über den Support beantragen.

Keine Schließungsgebühr:LocalKurb erhebt für die Schließung eines Kontos keine Gebühr.

Aufbewahrte Unterlagen:Nach der Schließung eines Kontos bewahrt LocalKurb nur die Unterlagen auf, die es benötigt oder gesetzlich aufbewahren muss, etwa Buchhaltungs- und Steuerunterlagen, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben.